本报记者 许蔚冰

大年初三，辽宁华兴热电集团供暖抢修专班服务热线的报修电话突然响起。“大过年的，家里暖气不热了！快来修一下吧。”报修住户说。

接电话的，是华兴热电集团华通公司东区供暖部部长朱福文，感受到住户的焦急，他了解基本情况后，第一时间和同事向住户家赶去。

今年春节，是51岁的朱福文连续坚守在供暖一线的第16个春节。他告诉记者，自己所在的供暖部负责本溪市高峪东到大峪地区以及程家地区共410万平方米的供热区域，区域内多数住户的房龄已接近20年。“房龄老化，增加了暖气管道堵塞的概率，因此不能掉以轻心。”朱福文说。

“暖气不热是从什么时间开始的？”“邻居家的暖气情况怎么样”……为提高抢修效率，朱福文在路上一直与住户保持联络。

“温度偏低，初步怀疑是管道堵塞。”到达报修地点以后，朱福文通过对室内供水、回水管道逐段对比，确定室温不达标的原因是两条供暖管道之间的焊口出现了问题，导致管径变细、热水流量不够，影响了供暖。他与同事为住户更换了一段3米长的供暖管道，然后进行试温，结果室温显著提升，住户非常满意。

返回供暖公司的路上，朱福文告诉记者，为保障春节期间用热稳定，供暖部成立了由24人组成的抢修队伍，随时应对突发情况，抢修队员的平均年龄在30岁左右，“虽然牺牲了节日，但家人对我们坚守一线保供暖都给予了理解和支持。”

不只华兴热电，这个春节，本溪市坚守一线的供暖单位还有衡泽热力公司、本钢热力公司、广惠热力公司等重点供暖企业，这些企业都进驻了12345平台，现场处理平台热线电话供暖诉求，第一时间解决群众供暖问题，确保春节期间供暖稳定。