本报讯　2023年，朝阳市双塔区坚持以“群众满意”为宗旨，多举措探索“12345热线+网格”服务群众新模式，实现社区网格居民诉求快速响应、矛盾一线化解，真正做到“事事有回应，件件有着落”。

双塔区高度关注群众最关心、最直接、最现实的民生问题，在提高工作效率、优化服务质量的同时，深度融合“12345”政务服务便民平台和社区网格体系，将政务服务延伸至社区各项工作中，拓宽群众问题反映渠道，实现群众问题反映“无死角”。创新群众服务方式，简化政务服务流程，做到从逐级转办变为一键直达，实现群众诉求办理“零等待”。积极发挥社区矛盾调解工作优势，主动将政务服务与矛盾调解有机结合，实现从单方处置变为协同联动，做到“一站式”矛盾化解。进一步细化政务服务项目，主动反馈群众关心关注问题，及时处理群众需求，实现从“接诉即办”向“未诉先办”转变。