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人保财险辽宁分公司坚守“人民保险，服务人民”的企业宗旨，在集团发展战略的指引下，胸怀大局、服务民生，不断提升保险理赔服务质量，满足人民美好生活需要。

2023年人保财险辽宁分公司理赔案件总量超300万件，其中车险超72万件,意外健康险近82万件,财产险近1.7万件。全年日均处理案件超8400件,日均赔付2400万元，日均提供保险咨询服务6400次，发挥财险行业“头雁”作用，当好保险企业服务人民的主力军。

助力“三农”，精准服务乡村振兴。高标准开展农险理赔工作，处理农险理赔案件超13万件。为64个涉农县区提供卫星遥感灾害预警和受灾面积测定技术支持，配备无人机45架，县域全覆盖，大幅度提高大灾定损速度和准确度。广泛应用猪脸识别、牛脸识别技术，减少人畜接触，推广绿色健康工作模式，农险“耘智保”APP使用率达99.85%，提高了对农村居民的服务效率。

风险减量，防灾减损为民解忧。2023年汛期，暴雨红色预警不断，人保财险辽宁分公司积极开展汛期重点客户风险检查，做实风险减量管理和“科技+服务+理赔”的保险新逻辑，抓实灾害预警提示，完善防灾防损工作体系。为重点企业提供事故预防服务6000次，服务覆盖企业超4000家，排查风险隐患近1000个，帮助企业防范风险，助力安全生产。在易积水的低洼路段设置预警提示牌，向个人客户发送灾害性天气提醒消息898万条，提示安全出行。在汛期灾害天气中，开通“绿色通道”，优化单证材料，简化流程手续，推出车险“三免四快”、农房保险“两免四快”、企财工程险“一免三快”、农险“两免”“进田间送赔款，助农户复生产”等一系列专项政策，理赔人员日夜奋战、风雨无阻，帮助群众减少经济损失。

普惠于民，服务社会彰显担当。全面守护人民健康，社保业务理赔服务近120万人次，大病保险项目一站式结算率达到100%。“惠民保”理赔服务超30万人次，平均处理周期2天，服务最大年龄96岁，最小年龄1个月11天。升级打造人民保险“心服务、新服务”品牌，每个节假日在高速服务区设立人保“爱心驿站”，为出行客户提供便捷服务。快处快赔，为事故车辆提供小修快修、小额快赔服务；检车服务，利用科技理赔设备为客户车辆开展免费检测，保障节日用车安全；便民服务，除矿泉水、自热锅、玻璃水、防冻液等应急物资外，还配备口罩、湿巾、纸巾等日用品，切实让人民保险的温暖服务融入客户的心窝里。

数智升级，优化线上场景服务。推广在线理赔，依托“辽宁人保财险”企业微信号、“拇指理赔”小程序等工具，车险线上理赔8小时处理率超过80%，案件智能调度率近95%。打造一站式处理中心，在95518客户服务中心建立“疑难咨询+投诉受理+投诉分析+溯源整改”一站式服务模式，解答率保持在99%以上，确保负责到底，提升客户体验。

服务至上，让队伍专业品牌变得卓越。在全省有超1500名理赔服务人员，专业核赔师460名，理赔服务车超400辆，科技理赔设备123件套。理赔指挥调度平台实现对所有车辆和查勘外勤人员全天候、全流程实时监控与调度。注重专业岗位人才培养，组建理赔专家团队，不断提升专业技能，2023年人保财险辽宁分公司获得全国第十一届理赔技能大赛团体二等奖。

人保财险辽宁分公司将坚持贯彻中央金融工作会议、中央经济工作会议精神，围绕落实省委经济工作会议部署，守正创新，专业担当，让服务更便捷、更智能、更贴心，助力增进民生福祉。

任 宝

人保财险辽宁分公司供图