核心提示

2023年，国网本溪供电公司以辽宁省电力有限公司“卓越辽电三年行动”为依托，积极开展“稳经济、保增长，辽·亮服务万家行”活动，在服务民生用电、服务冰雪经济、优化营商环境、提高保供能力和加强党员服务队建设上，俯下身干实事、沉下心服好务，以服务“满格”让客户“满意”，努力做新时代“辽沈战役”的先锋队、排头兵。

践行“两邻”理念 真诚服务暖民心

国网本溪供电公司积极践行“两邻”理念，以供电企业服务最前沿的基层供电所提升行动为抓手，立足营销服务专业特点，将供电所与客户的服务关系上升为邻里关系、伙伴关系，把“两邻”理念根植于广大电力员工的服务行动中，大力推进网格化精准服务，当好客户“电邻居”。

12月15日，受新一轮冷空气影响，辽宁地区普降暴雪，本溪市高新区冠生园采摘基地的草莓大棚里温度骤降，该基地负责人正发愁时，国网本溪供电公司石桥子供电所党员服务队及时到来，开展“送检”入棚服务，帮助种植户检查维护大棚内用电设备及线路，保证棚内温度达标，最大限度地降低种植户损失，让种植户的心里暖乎乎的。

“俗话说得好：远亲不如近邻，供电所就像俺们的好邻居、好亲人一样，只要我们有需求，他们准保到，把服务送到我们百姓的心坎上。”冠生园采摘基地负责人说。

国网本溪供电公司各基层供电所按照辖区客户数量、地理位置、台区数和线路长度等，设立台区经理，实施网格化管理，优化窗口服务；在各供电所和台区张贴供电服务信息卡，积极推广供服中心“5555”热线，建设“村网共建”电力服务驿站，发放供电服务连心卡。截至目前，台区经理深入田间地头零距离服务420余户，排查设备隐患23处，发放安全用电手册等资料700余份。国网本溪供电公司通过提高供电所服务质量，架起供电企业与客户的“连心桥”，不断提升服务水平。

服务冰雪经济

保驾护航满格电

本溪位于辽宁省东部，地处北纬41°至43°黄金滑雪旅游带上，是一座拥有丰富冰雪资源和冰雪运动底蕴的城市。今冬，本溪以“冰雪邀约、畅游本溪”为主线，依托本溪花溪沐枫雪温泉和雲山、东风湖滑雪场等旅游企业，融合滑雪、温泉、特色美食等元素，培育冰雪旅游消费新的增长点，助推本溪经济增长。

“供电公司积极响应本溪市‘全力打造全域冰雪旅游新业态’的号召，建立冰雪旅游‘一对一’服务机制，以上门服务、主动服务，扎实做好电力保供工作，为服务冰雪经济保驾护航。”本溪满族自治县供电公司总经理丁富刚说。

自11月下旬以来，位于本溪满族自治县的雲山滑雪场迎来造雪高峰期，造雪设施等大功率设备同时开启导致用电负荷激增。本溪县供电公司草河掌供电所员工根据滑雪场电力布局和用电负荷特点，精心制订保电方案和应急预案，主动上门帮助雪场对造雪机、配电室、缆车等供用电设施进行检查、消缺，多次对涉及滑雪场地的供电线路和配变，进行夜间特巡和远红外测温，全面掌握线路和设备运行状况，及时消除用电隐患，护航冬季冰雪旅游系列活动用电无忧。

同时，及时了解雪场周边民宿、餐饮、商铺等场所的用电需求，开通绿色通道，协助商户排查设备健康情况，为景区工作人员讲解用电注意事项，向游客发放安全用电宣传资料，为广大游客滑雪、休闲提供可靠的电力保障，让游客尽情享受温泉、滑雪的本溪冬趣。

优化营商环境

金融服务解企忧

8月22日，桓仁满族自治县工商联、桓仁商家联盟商会及相关企业负责人将印有“高速建设主力军，小微企业贴心人”的锦旗送给了桓仁县供电公司二棚甸子镇供电所，代表企业对供电公司优化营商环境，助力小微企业解困表示感谢。

本溪市至桓仁县的本桓高速公路、桓仁县至吉林省集安市的桓集高速公路是辽宁省“十四五”规划重点工程，是改善交通运输环境的有力载体和重要途径，对振兴东北老工业基地具有十分重要的意义。在桓集高速公路建设过程中，由于道路施工需要将通往二棚甸子彦宾养殖场的供电线路拆除，企业生产将受到很大影响。二棚甸子镇供电所在得知这一情况后，主动靠前服务，与高速公路建设单位沟通协商，积极寻求最佳解决方案。经多次实地勘察和论证，最终确定通过地下埋管穿线的方式解决企业供电问题，并组织安排施工人员与高速施工单位配合，顺利完成企业供电线路转换，一次性解决了企业用电难题。

国网本溪供电公司全面落实国网辽宁省电力有限公司出台的优化电力营商环境“辽·亮”供电服务三年再提升20项工作举措，积极开展“办实事、解民忧”专项行动，为民为企排忧解困。今年以来，网本溪供电公司走访了7家工业企业、40家公共机构，现场调研客户用能情况，依托“i国网”自动生成并推送能效诊断报告，给予综合诊断评定及优化建议，助力企业了解能耗情况和用能成本。国网本溪供电公司还及时捕捉大客户融资需求变化，帮助客户合理利用国家电网“电e金服”平台资源匹配适宜金融产品，成为客户与平台、金融机构之间沟通的桥梁，解决客户经营难题。

11月24日，国网本溪供电公司成功为本溪北营钢铁（集团）股份有限公司在“电e金服”平台办理“电e证”业务，单笔交易金额1.47亿元，实现“电e证”首单业务在本溪地区落地，也是辽宁省内单笔交易金额最大单。

国网本溪供电公司面向企业客户积极推广电费金融产品，针对重点大客户实施“直通式”服务策略，建立“企业＋平台”专项服务群组，实时沟通融资需求。目前，协助重要客户通过“电e票”缴纳电费17.93亿元，应用“电e贷”为21家中小企业提供1064.4万元授信额度，有效缓解企业资金周转与融资压力。

实施智能巡检

保供能力稳提升

11月20日，一架无人机按照规划的飞行航线和任务指令，进行国网本溪供电公司首次220千伏变电站无人机自主巡检。短短5分钟就完成了220千伏桓华二线间隔全部设备27个点位的图像采集和温度测量工作，标志着该公司智能巡检迈向新阶段。

本溪素有“八山一水半分田”之称，各级变电站及输配电线路大多分布在群山峻岭之间。国网本溪供电公司以科技赋能，通过“人工+无人机+在线监控”的立体巡检方式，常态化开展无人机巡检，在线路上安装“在线监控装置”，并配备远程在线监测系统，遇极端恶劣天气时，既可节约人力物力，提高巡检效率和监测质量，又能准确掌握设备、线路运行情况，及时开展应急抢修工作，全面提升保供能力。

辽宁三江供暖有限公司是本溪市高新区一家大型供热机构，负责辖区内居民、学校等用户的供暖任务。12月19日，本溪市又迎来了降雪降温天气，国网本溪供电公司以雪为令，组织共产党员服务队来到三江供暖有限公司进行实地走访，了解该公司的用电情况和需求，对交流低压配电柜、干式电力变压器等设备进行了细致检查；同时，利用无人机对涉及供暖的供电线路进行智能巡检；全力保证设备健康运行，“零缺陷”正常供暖。连日来，国网本溪供电公司密切关注天气变化情况，结合低温雨雪冰冻天气下电网运行特点，优化电网运行方式，开展保供暖专项检查，对供暖企业实行“一线一案、一台一案”逐户包保，全力确保人民群众温暖过冬。

加强党建引领

党员服务走在前

骄阳下，光伏板鳞次栉比，在阳光下泛起层层“涟漪”，犹如一片“蓝色海洋”，让桓仁县五道河村“借”光“聚”能有了崭新模样。“这三个月，我们村收到了光伏发电带来的稳定收益，供电公司实实在在为村民谋到了福利！”9月15日，该村“第一书记”徐亚东看着蔚蓝色的光伏板，对再次来到这里，为光伏发电设备进行巡检的国网本溪供电公司雷锋共产党员服务队队员们说道。

今年4月，国网本溪供电公司党委启动“枫光满乡”光伏发电帮扶项目，号召全体党员、职工自愿捐款，帮助五道河村搭建光伏发电设备，所获发电收益全部用作乡村经济发展。5月中旬，该公司3个联建组多次前往五道河村，按照各联建组优势、特长，分别负责该项目选址、设计、搭建等一系列工作，最终确定一期项目地及光伏发电设备装机容量。经过近半个月的施工，6月2日，光伏发电一期项目前期准备、调试工作完成，并正式投运，仅第一期项目就将为该村每年带来近7000元的收益。据了解，该光伏发电帮扶项目第二期选址、设计等相关工作也正在积极推进中，国网本溪供电公司雷锋共产党员服务队也将继续调研乡村光伏发电项目需求，努力推进光伏发电项目建设。

除该项目外，国网本溪供电公司的党员也积极参与“枫光满乡”光伏发电帮扶、小市一庄“全电厨房”改造、“人畜饮水工程”专用供电线路等多个服务案例的设计与实施，真抓真干地解决真问题，不断增强电力客户的获得感、安全感，提高客户满意度。

刘 鑫