本报记者 崔振波

12月12日，抚顺市望花区光明街道红光社区居民李雪娟家下水道堵了，自己捅了半天也没疏通，她拿起手机通过“掌上光明”微信小程序将自己遇到的难题上传到代办服务平台。不到一刻钟，代办员便来到她家解决了问题。

红光社区党委书记李英华说，代办员不仅可为居民提供上下水疏通、物品代买、水电费代缴等服务，还针对社区空巢（独居）老人、困难群众等，提供预约家庭医生上门诊疗、设施设备维修等服务，居民“一键呼叫”即可享受“专员、专业、专项”的“一键代办”智慧服务，形成了15分钟便民服务圈。

今年以来，抚顺市积极推广刘全国式“党员家庭代办站”建设，着力解决百姓急难愁盼问题，将代办站的功能确定为社区居家服务、社会公共服务、社会管理服务和其他特色服务四大类，涵盖杂费代缴等49个服务项目，广泛开展照顾孤寡老人、扶助留守儿童、帮扶困难家庭等精细化服务，提升居民的幸福感。

为保证代办事项件件有着落、事事有回音，抚顺市建立了受理、核实、告知、上报、代办、反馈“六步法”，代办员按照轻重缓急对居民诉求进行登记，及时摸清需要代办的基本情况，将低保户、失独家庭等困难群体作为重点服务对象，可当场办结的，由代办员直接代办或告知；程序性较强的，由代办员携带相关必要手续到社区代办；比较复杂的，提交街道在限期内统一协调解决，并跟踪代办结果。目前，抚顺市已建成代办站1194个，吸纳专兼职代办员8127名，实现全市303个社区全覆盖，为群众代办事项5万余件。