本报讯 记者王卢莎报道 为统筹做好供热诉求受理，及时解决群众供暖问题，日前，凤城市12345热线开设“供暖直通车”，专门受理、办理群众的供暖诉求。

凤城市把供热温度问题作为今年冬季工作重点之一，逐步完善联动机制，加强部门协作，实现信息共享。从供暖期开始，凤城市营商环境建设局联合凤城市住建局等相关部门，在12345政务服务便民热线平台开通了“供热直通车”专席，并派惠通热电公司专职人员进驻12345热线平台受理供暖诉求。

“供暖直通车”专席开通后，凤城市针对供暖诉求开展了“接诉即办”“未诉先办”“专席专办”等行之有效的具体工作。截至目前，受理解决了管道爆裂、站点管道淤堵、温度不达标等诉求，保障了工作逐一落实、逐件化解，提高了供暖诉求的办理时限和效率。在此期间，凤城市营商环境建设局及供暖相关部门通过抽查回访、现场核实等方式，提高群众供热诉求问题的办理效率，保障群众温暖过冬。