本报记者 李 越

理论上来讲，政务服务热线接办事项时，掌握的数据要越充分、越细致越好，而这自然耗时要长；而接办事项的办理时效，要越短越好。

怎么办？引入智能化手段，帮助我们提升数据的处理速度和质量是关键。我们可以通过人工智能语音识别技术，在工作人员和群众通话时，将通话内容转成文字。一来节省时间，二来可让系统自动抓取通话中出现的人、事、时间、地点等关键字，将数据记录得详细、全面，以便之后的数据分析更精准、可靠。

同时，我们要引入一些大数据技术和理论，生成一些模型。举例来讲，很多城市之间的供热、交通、自来水等领域，都会有一些共性问题，我们把相关数据准备好，进行专题、专项分析，就更容易挖掘出共性问题，得出高质量的报告，之后打造横向到边、纵向到底的应用。这可以用比较低的成本，服务更多的城市，为实现“未诉先办”，改善营商环境，提高群众的获得感、幸福感提供基础。