本报讯 今年以来，锦州市公安局太和分局扎实推进公安政务服务提升攻坚行动，通过多项举措着力做强特色品牌，有效提升群众获得感和满意度。

首先，太和分局优化了窗口服务环境。通过对户籍窗口进行装修，在窗口大厅设置供群众休息的座椅、饮水机等便民服务设施，配置“自助触控查询机”，制作高频事项的“一次性告知单”，为办事群众提供事前指导，让群众少跑路。其次，太和分局优化了窗口服务制度。推行延迟服务等便民举措，积极为老年人、军人、孕妇等开通“绿色通道”。设置一名工作人员负责业务指导解答，在群众等候期间详细告知群众办理业务的流程时限，并为书写困难的群众提供“代写”服务。

此外，太和分局还优化了窗口监督渠道，在醒目位置张贴举报电话，设置群众意见簿实行“好差评”和“回访抽查”工作制度，切实提升窗口人员的主动性和积极性。

刘天宇