核心提示

朝阳县中心医院是朝阳县域内唯一一所集医疗、教学、科研于一体的二级甲等综合医院。一直以来，医院牢固树立“以患者为中心”的服务理念，以精湛的技术、优质的服务守护一方百姓的健康。

全面振兴大幕拉开，新形势下，如何实现公立医院高质量发展？医院新一届领导班子组建以来一直思考和实践着。

今年，朝阳县中心医院开展以“提升医疗水平，提供优质服务，促进医院高质量发展”为主题的“服务质量提升年”活动，加快提高医疗健康供给质量和服务水平，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，书写医院高质量发展新篇章。

环境升级 让患者更舒心

盛夏时节，走进县医院新城院区门诊大楼，映入眼帘的是宽敞明亮、干净整洁的大厅，醒目的导诊台，面带微笑的医护人员……这一切让人如沐春风浑身舒畅。

“这哪里是县级医院，简直就是省城的大医院”，初到新城院区的患者不免惊叹。

3月19日，县医院新城院区正式全面开诊，“一院两区”运行模式扩大了医院的诊疗空间，提升了诊疗服务能力。县医院坚持以人为本，狠抓细节。新城院区门诊大厅24小时空调开放，增设了导诊台，配备了多名专职导诊员，免费为患者及家属测量血压，导诊标牌标识清晰明了。增设了热水、轮椅、担架平车和候诊椅等设施，极大地提高就医舒适度。从病人需求出发，持续优化服务流程，患者就医可自主选择线下挂号、缴费，也可以选择手机挂号、费用结算、检查检验结果查询、检查检验结果自助打印，实现了一站式服务，最大限度缩短了窗口排队的时间。在改善服务态度方面，医务人员实行“首诊负责制”，接待患者做到积极主动、热情周到，不推诿、不搪塞、不顶撞患者，提高患者就医满意度。

县医院持续开展“服务质量提升年”活动，不仅把优质服务理念渗透到每一个环节、每一个岗位，还把人文关怀送到每一名患者心中。

技术提升 让患者更放心

医疗技术是医院生存的核心竞争力。

在县医院，重点专科口碑相传：急诊医学科2021年被评为辽宁省（县域）重点专科；急诊科亚专科胸痛中心认证项目正式通过认证，卒中中心建设已经启动；骨科是朝阳市重点临床专科，尤其创伤骨科及关节外科、脊柱外科达到市内领先水平，基本处于省内领先，复杂创伤手术治疗接近国内先进水平。2022年9月普外科和骨科申报了辽宁省（县域）临床重点专科；2023年6月心血管内科和神经内科申报了辽宁省（县域）临床重点专科。

跨越式发展得益于借梯登高、借势发力。

县医院与中国医科大学附属第一医院、中国医科大学附属盛京医院、锦州医科大学附属第一医院等多家医院建立对口支援、双向转诊、分级诊疗等医联体协作关系，提供学术活动及交流平台，对医院的医生进行传帮带。采取“请进来、送出去”“远程会诊”等方式，借助外力求发展，聘请省市专家定期来院坐诊、查房、手术示教、培训等，采取多种方式提高医院医疗技术水平和管理能力。特别是同大连医科大学附属第一医院建立了对口支援帮扶关系，2010年至今该院共派驻支援专家175人，涵盖朝阳县中心医院大部分重点科室。

“让每个人都有接受继续教育和职业再培训的机会”，院领导态度明确。

人才是第一资源，县医院培训工作如火如荼，青年医生学习热情高涨。目前，新城院区的技能培训中心开设培训项目15项，来自心内科、呼吸内科、外科、骨科、妇产科的5名讲师个个都是高手。大连医科大学附属第一医院的专家作为指导培训讲师，院内各科室主任、副主任组成专家组，评判讲师、学员水平，师资力量雄厚，满足了医院及全县28个乡镇卫生院的培训需求。

温情护理 让患者更暖心

“感谢你们视患者如亲人，如果没有外一科护士们的精心护理，我老伴也不会好得这么快”，当患者于在新家属把一面写有“高素质服务、强专业医护”的锦旗送到医护人员手中时说。

这种温情在县医院处处可见，时时可闻。

门诊优化护理服务流程，提供耐心、细心、热情及快捷的服务；强化急诊护士过硬的预检、分诊、急救与应急技能等；分娩室积极开展优质护理服务；手术室、导管室、透析科执行责任包干制，加强术前术后访视，访视率大于80%……

一系列动作下来，患者纷纷竖起大拇指。

自开展“服务质量提升年”活动以来，县医院进一步深化“优质护理服务”工作内涵，进一步规范护理操作用语、护患沟通技能。每月两次护理业务大查房，针对存在的问题及不足及时改进。责任护士为患者提供连续、全程、专业、人性化的护理服务。把护士分成四级分层管理，形成“人尽其才，才尽其用”的科学用人机制。严格执行临床分级护理制度，细化分级护理标准、服务内涵和服务项目。各科室定期组织患者及家属进行相关疾病健康教育讲座，把健康教育贯穿于病人住院的全过程及出院后的延伸服务。通过座谈会、问卷调查等形式多渠道听取意见和建议，并从中评选出病人最满意护士。

朝阳县中心医院以优质的服务推动高质量发展，不仅让百姓看得上病、看得好病，还要让百姓就医更舒心、幸福感更强！

李红霞  张 洁