本报讯　“白姐，咱家楼上好像漏水了，敲门也没人开，咋办啊？”7月5日一早，抚顺市顺城区将军堡街道远洋城社区网格员白玉华的电话里传来焦急的求助声。“别急，我马上联系业主和物业，放心吧。”放下电话，白玉华马上登录党群服务中心大数据系统查询业主信息，第一时间与业主取得联系，并通知小区物业采取紧急措施，避免给居民造成财产损失。

2020年7月以来，顺城区以提升民生服务和基层治理水平为重点，试点推行“党群一张网、服务叫得响”，依托“互联网+大数据”，在全区构建党建引领下的基层治理综合服务体系，有效提升基层治理“智治”水平。目前，顺城区自上而下建成三级党群服务中心125个。区级中心突出指挥管理、协同有序，街道（乡镇）中心突出实战实效、协调处置，社区（村）中心突出网格员业务指导和综合监管，确保领导到位、指导到位、落实到位。中心智慧党建综合治理服务平台整合辽沈智慧党建、政府服务热线、企业诉求微信群等平台资源，统筹设置智慧党建、平安共建、民呼我应、指挥调度等功能模块，录入辖区居民、房屋、企业等数据60余万条，连接公安天网摄像头点位3000余个，一网统管各项业务15类，并专门为网格员配备了移动设备，每天2次巡查确保问题第一时间发现、定位、上传、处置。

为实现高效办成“一件事”，党群服务中心建立起“受理问题、分流交办、联动处置、严格督办、反馈评价”闭环工作流程，建立问题台账，能现场办理的即时办理；需要转办的按照问题内容和职责权限向责任部门分拣派单、明确办理时限；对跨地区、跨部门的复杂问题上报区委统筹推进、协调解决。处置结果反馈后，安排专人及时回访、征求意见。目前，网格员承办各类事项5865件，办结率99.8%，群众满意率大幅提升。

王明远　本报记者　崔振波