本报讯 记者王坤报道 “一套材料、一张表单、一次申请、一窗受理、一次办结”，在鞍山市铁西区政务服务大厅，这一办理流程已经成为“窗口”工作人员必须遵守的“铁规矩”。如果群众和企业提前对照《办事不找关系指南》准备好办件手续，拿到“窗口”一次性递交，工作人员就必须一次性办好。

省纪委监委开展营商环境监督行动以来，鞍山市铁西区纪委监委联合营商局以编制《办事不找关系指南》为抓手，创造性开展优化政务服务流程专项行动。纪委监委主要负责人、政府职能部门“一把手”及营商环境监督员通过陪办、交叉互办等方式，走进“窗口”单位沉浸式体验政务服务，查找办事过程中的堵点和难点。各“窗口”单位梳理政务服务事项，对审批流程、办理要件、审批时限等反复论证和优化，依法依规压减所需材料、缩短办理时限、减少审批环节，确保事项办理更便利、更高效。截至目前，服务大厅74项业务全部压缩了办理时限。

“我注册一家服务公司，到大厅申请办理营业执照，工作人员为我提供了企业用章免费制作服务。以前这项服务我们得再专门申请一次。”鞍山市景梦物业服务有限公司经理藏雨晴说。

据了解，在鞍山市铁西区，越来越多的企业和景梦物业一样享受到多种“免申即享”服务。铁西区还创新机制，向符合政策要求的54家企业一次性发放奖励资金，激励企业放开手脚、大胆发展。

鞍山市铁西区纪委监委公开受理群众举报监督，督促相关职能部门建立“受理、研判、办理、督办、回复、归档”全流程闭环管理制度，对政务服务质量跟踪问效。在铁西区政务服务大厅设立“办不成事”反映窗口、跨域通办窗口、帮办代办窗口，确保疑难事项、复杂问题“有人办”“兜底办”，让许多过去“一时解决不了”的问题得以顺利解决。