本报讯 记者崔振波报道 5月23日，抚顺市望花区光明街道居民马海军在广场健身时发现按摩器的轴承损坏了，随即拿出手机拍照，上传到“掌上光明”微信小程序。此时，红光社区的网格员刘英也接到了平台的推送信息。她快速响应，通知社区“红光榜样”志愿服务维修队实地勘查，并进行了维修，不到2个小时就解决了问题。马海军也收到了“您反映的问题已经处理”的反馈信息。

“居民发现社区内的公共设施破损等问题都可以通过‘随手拍’上传到平台，优先由社区解决办理。如果社区解决不了，可逐级上报，由上级部门协调解决。”红光社区党委书记李英华介绍，社区将居民反映的问题划分为“红、黄、绿”三类，开展居民办、社区办、联盟办、街道办四级联办。通过“三类问题+四级联办”机制，让社区服务更精准、更高效，一般性问题都会在48小时内解决。

随着物联网、大数据、云计算等新一代信息通信技术与社区服务的深度融合，更多的智慧服务新场景走进居民生活。在铝北社区，76岁独居老人于天德家里今年安装了“烟、水、气、电、红外、一键报警”智慧家居六件套，利用物联网技术，将老人异常信息和服务需求及时传输到社区，实现远程提醒和控制、自动报警、动态监测、记录服务需求等。社区通过云端智能互联互动设备对其进行日常监护和陪伴。

在智能化便捷服务的背后是由政府、共建企业、志愿者等构成的服务网格。光明街道依托社区服务大厅、共建单位、党员活动室等阵地搭建起网格服务中心，吸纳水、电、气、暖、消防、派出所等单位网格员组建专业网格员队伍；吸纳心理咨询师、医师、律师、教师、技工等专业技术人员组建技能型网格员队伍共同为居民提供专业化的服务。

据介绍，2021年，光明街道运用“互联网+”手段建立网格化数字平台，并链接自主开发的“掌上光明”微信小程序，聚焦百姓需求，逐步增加了党员代办、一键呼叫、智慧医疗等18个应用场景，让居民触屏即得便捷服务。目前，“掌上光明”微信小程序注册用户已达2万余人，解决居民需求5000余件。