本报讯 近日，一对老年夫妇来到葫芦岛银行东城支行营业部，办理已故独子存款的支取业务。面对支取手续缺失的问题，银行员工没有机械地告知业务要求，而是从暖心安慰“您别急，我帮您”开始服务，随后为老人细致梳理出一份业务办理指南。

按规定，继承人支取已故存款人存款需提供继承权公证书。当柜员告知“需去公证处办理”时，老两口感到茫然无措。柜员见状，贴心地将公证处地址、乘车路线、办公时间及咨询电话等信息，用大字写在纸上交给他们。并告知老两口，还需到社保局办理社保注销手续，同样将地址、流程一一写下。此外，还主动拨打相关单位电话，帮助老人确认业务所需的资料。当天下午，老两口就顺利办好相关手续，取到了存款。东城支行工作人员处处为客户着想，主动服务，充分体现了他们强烈的责任感和优秀的职业素养。

王会影