本报讯 近日，兴业银行大连分行锦绣支行接到一位特殊客户的求助。客户因高位截瘫行动不便，无法亲自到网点办理业务，其老伴专程来到支行，希望协助变更银行卡预留手机号。

因原预留手机号失效，客户名下基金无法正常查询与赎回，日常金融业务陷入停滞，给生活带来诸多不便。了解情况后，支行工作人员秉持金融为民、特事特办的原则，第一时间启动特殊客户上门服务流程，用专业与温情为客户排忧解难。

工作人员携带相关材料上门，耐心核实客户身份信息，细致讲解业务办理流程，依规完成手机号变更手续。同时，现场指导客户家属操作手机银行，协助查看基金持仓及后续赎回等操作，确保后续业务能够顺利办理。贴心高效的上门服务，切实解决客户的燃眉之急，打通服务客户“最后一公里”。

刘畅