本报讯 近日，人保财险辽宁分公司严格落实总公司和辽宁金融监管局工作要求，围绕“清朗金融网络 守护安心消费”主题，正式启动2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，加速构建具有辽宁人保特色的多层次、全覆盖“大消保”服务体系。

坚持顶层设计与基层穿透并重，构建“一把手”负总责、分管领导具体抓、消保部门牵头、各条线协同的“大消保”工作格局。利用数字化、科技化手段精准满足群众多元化需求，集中展示解民忧、惠民生、暖民心的典型案例和创新举措。同时针对金融网络乱象加强风险提示，帮助消费者筑牢财产安全防线，营造清朗有序的金融市场环境。

完备服务体系，构建“车生活、家生活、健康生活”保险生态圈，持续推出“人保客户节”系列活动，拓展“保险+文旅”等跨界服务场景。创新线上服务，打造线上营业厅，支持新车上牌、客户信息变更、保单过户等全流程功能。升级线下服务，全省95家营业厅完成网点适老化、现金服务全覆盖。联合工会共建“爱心驿站”，为“两司两员”等新就业群体提供饮用水、休息区、洗手间、微波炉、急救药品、WIFI和充电设备等便民服务。

守护银发群体，在微信公众号、APP推出“关爱版”和“长辈模式”，支持大字体与语音播报。APP设置老年人专区，支持在线客服和保险顾问协助老年人操作，提供“授权代办”服务，引导老年客户安全地授权其子女或亲友代为完成相关操作。开展防诈宣传，提升老年人风险意识。95518热线设置老人专席，直接转接专属人工服务座席，提高金融适老化水平，2025年累计服务老年客户8万余次。

以“全覆盖、多元化、精准化”的务实举措，诠释金融央企温度与担当。今年春节期间，通过遍布全省高速口、景区的13处“心服务 新服务”温暖驿站，为车主提供理赔和安全检测服务；通过37处“新市民关爱驿站”为外卖骑手、环卫工人等群体提供热饮休憩服务；对医护、干警及老年群体开展“四暖”专项行动，从单一的“风险补偿者”升级为“人民生活的守护者”。

李思捷