本报讯　记者佟利德报道　营口市不断提升12345热线办理质效，将民意诉求办理工作做成良心工程、民心工程，2021年以来，民意诉求办结率达99.61%，群众满意率达94.59%。

营口市12345热线建立“接诉即办、未诉先办、提速快办”工作法，实现紧急诉求接诉即办，组建覆盖59个部门、183名紧急联系人的应急响应队伍，形成闭环响应机制，有效解决紧急诉求事项1940余件。实现基层民生诉求未诉先办，网格员实时收集、主动解决800余件民生问题，全市投诉量逐年下降。实现文明创建领域诉求提速快办，以打造“营速办”品牌文化为目标，常态化开展接线员服务礼仪和文明用语培训，建立“日调度、周督办、月报告”工作机制，统筹建设常规、高频、涉企三方面系统知识库，服务好评率保持在99%以上，1200余件城市管理、环境卫生、民生服务疑难问题得到妥善解决。