本报讯 日前，凤城市41人被聘为社会监督员，该市启动“12345政务服务热线+社会监督员”工作模式，为群众提供更高效的服务。特别是在节假日、旅游旺季等特殊时期，凤城市通过诉求快办、应急联动、“12345政务服务热线+社会监督员”等机制，各承办单位可以实现12345政务服务热线突发应急诉求快速响应，热线前端全天候受理转派群众诉求，全方位确保渠道畅通。

凤城市数据局创新“12345政务服务热线+社会监督员”制度，将二者相结合，进一步完善监督模式。同时，凤城市强化与各县区及交管、公共交通、教育、文旅和水、电、气等重点服务保障单位的联系沟通，确保在遇突发事件时，各承办单位能够实现12345政务服务热线突发应急诉求快速响应。

凤城市通过营商环境社会监督员对12345政务服务热线以及承办单位的监督，改进12345政务服务热线工作人员的服务态度与效率，提高12345政务服务热线工单办理过程中工作人员作风建设。同时，社会监督员协助凤城市12345平台对其所在乡镇跟踪诉求进行监督核查，以及对12345政务服务热线政策进行宣传。各领域监督员立足自身发挥优势，对凤城市12345政务服务热线的建设和发展提出意见和建议，推动12345政务服务热线诉求高效快捷办理，不断提升企业群众的满意度。

王海艳 本报记者 王卢莎