万应慧

改革自然要加强顶层设计，当然也离不开基层逻辑，更主要还是要聚焦民生视角。老百姓和政务服务部门“遇到”一起，最大的交集就是“办事”，能不能办好事，能不能把“事办好”，对于某个人或者某个家庭来说，那几乎是评价相关部门形象感受来源的“全部”。

在沈阳市、区两级政务服务中心开设了350多个“找茬窗口”，企业群众可围绕政务服务领域遇到的任何问题，随时来此“找茬”挑刺，政务服务中心努力做好后半篇文章，为老百姓解决实际问题。

“‌欢迎找茬”是一种积极的服务观念，意味着鼓励老百姓提出意见、建议或问题，以促进服务的改进优化。这是新时代群众路线、为人民服务的价值体现。

“欢迎找茬”实际就是鼓励建言献策，让老百姓找出成就感和归属感，是民生视角对政务服务的改革之需求。但发现问题只是第一步，如何及时将问题解决才是高效能基层治理的关键。

“找茬”之后就是建立健全反馈机制，确保找的每一个“茬”都能得到及时、有效的回应。让老百姓真正感受到成效和变化，真正感到舒心。这样，彼此间才能看到对方的真心。

过去，政务服务往往是以部门机构为中心，你来办事，我只办我这段的事，其他的事请前往下一个部门。政务服务改革的重要方向，在于以“办事群众”为中心，多个政务服务部门主动“穿成串”一个接一个为办事群众服务。说白了，就是一揽子事一次办。

说起来容易，真正办到并不易。改革到了深水区，容易办的早就办了，剩下的都是挺难办的，需要统筹推进、协同前进，是需要攻坚克难的。打通堵点、痛点、难点，正是改革的新常态。

民生感受，最能体现社会温度，是执政的“晴雨表”。什么样的政务服务才算好？时代在变，评判标准也在变。几年前，“事能办”就算好；而如今，“事好办”才能赢口碑。在“找茬”中改革，倾听民声、汇聚民意，把群众的呼声作为改革的“风向标”，把群众的期盼转化为改革的“施工图”，这样的改革才有着浓浓的民生之味。

事实有力证明，从人民群众所需出发，就能找准改革的方向和突破口；以群众认不认可、满不满意来检验，就能让改革落到实处、取得实效。群众“是否满意”是最好的“尺子”。

“欢迎找茬”是社会治理的公共智慧，也是改革方向的“小切口”。拉满改革之弓，应从瞄准民生这个靶心开始。