周 晶 本报记者 崔 治

核心提示

近年来，锦州医科大学附属第一医院始终把人民群众的健康需求放在首位，以持续探索多元化服务模式为突破口，努力攻克人民群众急难愁盼问题。

今年，医院经过充分调研，从细处着手，整合医疗资源，把人性化的服务理念融入医院日常管理的各项工作当中，惠民生、暖民心，把增进百姓福祉的好事办到底，坚持创新服务模式，实施大量行之有效的举措。医院将优化诊区布局、深化多学科协助、简化就诊流程、强化服务细节作为提升患者就诊体验的突破口，通过实施多项创新性举措，开启了医疗服务的新模式。

坚持“大调研”开局

聚焦问题下好“精准棋”

医院领导班子在“走深踩实”上下足功夫，针对病患就医最关心、医务人员最关注、医院发展最迫切的问题，围绕医院党建、学科建设、师资队伍、人才培养、科技创新、社会服务、文化传承创新、交流合作、内部治理、信息化建设、院区环境建设、财务保障等医院发展建设中的重要领域或工作中突出的难点内容进行专项调研。午休时间，当你来到医院医保审核窗口，会看到很多患者在咨询、办理业务。据悉，医院领导经过调研了解到许多患者利用午休时间到医院办理业务，于是医保审核窗口和医保办公室开始实行午休值班制度，在午休期间正常为患者办理各项医保业务，进行政策咨询。自午休岗设立以来，已经办理医保出院审核、特慢病、高值药品审批等医保业务9110项，进行政策解答超千余次，有效缩短患者办理业务的等待时间，为患者带来便利。

医院聚焦“如何满足患者多样化的就医需求”的问题，在拓宽服务内容上入手，构建规范有序的就医和诊疗全新格局。门诊重新调整诊室布局，以系统为单位，以疾病为中心，以患者为主体，打破传统的内科、外科、专科检查分离的布局模式，建成消化系统、心血管系统、呼吸系统、泌尿系统等“以疾病为中心”的诊疗专区，成立了糖尿病、甲状腺疾病、骨质疏松与骨病一体化诊疗中心，增强相关学科间交流与联系，缩短患者因同一疾病辗转不同楼层、专科、检查科室的路程与时间，在一个诊疗专区就可以实现所有的门诊就诊流程。在清晰的标识导引下，让患者就诊变得简单、快捷。医院依托各学科的特色优势，集中诊疗经验丰富的专家力量，推出了16个“特色专病门诊”，为患者提供一步到位的精准化诊疗服务，服务就诊患者8039人次。开展的“无痛内镜一站式服务”，合理重置现有诊疗资源，挂号、就诊、检验、麻醉评估、内镜检查一站式解决。

医院针对医保群众看病就医、业务办理过程中的难点堵点问题，真正实现医保“线上办”，解决了长期以来医保患者在门诊看病就医耗时长、排队难、挂号缴费折返跑的苦恼。医院还上线了数字云影像平台，可在线查询、下载影像检查资料，取片不用等，手机随时看，实现了即存即取、即用即看，大大减少了非诊疗停留时间。

坚持“优服务”转化

提质增效下好“先手棋”

今年，医院将进一步提质增效实现新突破摆在了首要位置。以优化调整为杠杆提高手术开台效率，实行第一手术室全体护士早到岗制度，提高择期手术准点开台率，工作效率的提高增加了手术室承载量。经过优化调整之后，仅一个季度，第一手术室8时前手术开台29例，8时10分前手术开台58例，8时20分前手术开台265例。与去年同期相比，手术室手术间没变，护士数量没变，手术量却增幅明显，实现了在有限的时间内为患者争取到了更多的救治机会。

医院依托现代化信息技术手段，从患者体验出发，切实改善就医感受。借助“智慧医院”微信小程序APP、支付宝小程序等移动终端，实现自助服务多覆盖、智慧结算多维度、预约服务全方位、检查检验更高效、报告查询更方便的目标。立足群众期盼，实现“少跑腿”，让患者看病更省心，医院推行预约出院管理模式，通过完善诊疗制度、理顺诊疗流程，优化住院患者出院管理流程，在全院的共同努力下，实现全院预约出院率平均保持在90%以上，做到为患者分忧解难，多举措畅通人民群众看病就医渠道。

医院主动迎战疑难杂症，随着门诊MDT诊疗模式正式启动，为疑难复杂疾病、多系统多器官疾病患者提供多学科一站式诊疗服务。今年“传染病综合门诊”的开诊，满足了广大传染病患者的就诊需求。今年2月联网医院正式开通之后，患者就诊体验大幅提升。医院瞄准医保群众看病就医、业务办理过程中的难点堵点问题，大力推行“码上办”医保业务，随着数字云影像平台正式上线，减少了患者非诊疗停留时间。医院在改善患者就医体验和满意度方面不断提高自身标准，出良策、解难题，在推动医院高质量发展的道路上，留下一个个坚实的印记。

坚持“大提升”冲刺

实干担当下好“发展棋”

大道至简、实干为要。一直以来，医院将“高质量发展打造核心优势”作为重点工作常抓不懈，从夯实核心竞争力入手，聚焦创新发展，推进“中心城市助力工程”。今年以来，心脑血管病医学中心IABP、FFR、旋磨、冲击波球囊OCT等多项技术取得零突破；卒中中心全国综合排名上升，静脉溶栓等各项关键技术排名取得医院历史上最好成绩；创伤中心达到国家创伤联盟建设标准；呼吸医学中心获评全国首批“间质性肺疾病规范诊疗中心建设达标单位”；癌症医学中心依托国家级重点专科建设项目，形成以胸部肿瘤、乳腺肿瘤、消化肿瘤等为主的八大分中心建设方向；内分泌代谢病医学中心形成多学科诊疗一体化，对患者进行分类管理，开展新技术炎性关节病微创诊疗。依托五大医学中心建设，医院不断完善医疗救治体系，越来越多的患者成了医疗服务质量提升的受益者。

随着硬核项目接连落地，点燃了医院精耕致远的奋进引擎。肿瘤学科获批国家临床重点专科建设项目；急诊科被省卫健委等额推荐为国家临床重点专科建设项目，高标准通过辽宁省区域紧急医学救援基地验收；获得中国心肺复苏培训中心资质，是东北三省首家中国心肺复苏培训导师班；为填补辽西区域器官移植技术空白，该院器官移植工作已迈出第一步，目前完成一例器官捐献，为获得人体器官移植OPO资质奠定基础。医院承办了2023年东北三省跨区域陆海空紧急医学救援联合演练，打造出招之即来、来之能战、战则必胜的应急救援“英雄”队伍，共同保障区域公共卫生安全。

坚持“全方位”覆盖

有的放矢下好“制胜棋”

加强医联体建设，助力乡村健康振兴是一项长期工程。锦州医科大学附属第一医院通过与县区医院共建医联体，深化合作关系，实现优质资源下沉和资源共享。医院继续加大投入力度，深入医联体成员单位持续探索医疗资源整合新形式，确保提供强有力的技术支撑和保障，截至目前，新增医联体单位3家，签约远程心电分站1家，新增专科联盟2个。以专科联盟建设为抓手，大力推动义县人民医院卒中中心及胸痛中心建设，开展冠脉介入手术25例，实现了零突破。通过专业指导，打造医联体范本，切实将医联体建设工作落到实处。

在守护一方百姓生命健康完成主责主业的同时，医院扎实开展对口支援工作，先后派出医疗队扎根援助地区，深度“输血”格尔木，建立高原前列腺疾病一体化诊疗中心项目，此项目是格尔木地区唯一一家前列腺疾病救治中心。为受援地区持续不断提供强有力的人才支撑与技术支持，得到了当地百姓和医疗系统的充分认可。

聚焦百姓所需，做好民生答卷，以健康促进行动延伸医疗服务，今年5月，医院14位医学教育领域的权威专家走进新华网《新华大健康》直播间，围绕百姓关心的健康热点话题，进行了12个小时的直播交流，分享医院发展建设中的先进理念与实践经验，与观众共同探讨医院高质量发展之道。医院用实际行动深入贯彻把人民群众的获得感、幸福感、安全感作为检验工作成效的重要标准，把满足人民群众多层次、多样化医疗服务需求融入患者就医的全过程。

一个“民”字挂心头，医院党委书记姜华茂表示，改善医疗行动没有终点，下一步，医院将瞄准群众关心的各项就医问题，坚持细处着眼，以小见大，让群众看到新变化，在发展建设中切实增进民生福祉。