本报记者 邵小桐

不久前，在已建成近30年的老旧小区——和光园小区内，一个小微企业与居民之间的物业费纠纷，在沈阳市沈河区综治中心的高效调解下迎来转机。这场始于“走投无路”、化解于“法理相融”的矛盾纠纷，不仅为困境中的信托式物业公司解了围，更让基层治理的温度浸润到每一户居民心中。

“实在没招了”

小微企业深陷困境

“若采取第三方催缴、聘请律师催缴、法律诉讼等方式，光成本就要花去物业费的13%—15%……实在没招了。”时至今日，当新成立一年左右的信托式物业公司的王经理向记者讲述事情经过时仍满是无奈，“当时面对和光园小区220户居民中21户长期拖欠物业费的现状，我们也真是无计可施了。”

和光园小区隶属于沈阳市沈河区滨河街道六合社区，建于1997年。该物业管理有限公司作为接手老旧小区管理的小微企业，仅收取每平方米0.5元的物业费，却要面对基础设施薄弱、服务成本高昂、居民诉求多元的多重压力。部分居民拖欠的物业费直接导致企业回款困难、运营难以为继，濒临“撑不下去”的困境。“就在这时，滨河街道六合社区书记方锐告诉我：有纠纷可以去沈河区综治中心化解，我本来就是抱着试试看的心态，没想到还真成了。”王经理说道。

“我们必须管”

综治中心主动助企

接到诉求后，沈河区综治中心副主任张迅雷向记者介绍：“这家小微企业是首次在老旧小区推行信托物业模式，关乎市场主体的生存发展，必须全力保护；更关键的是，若物业退出，小区将变为‘弃管小区’，会给220户居民的生活带来极大不便。”于是秉持“护小微、保民生”的初心，沈河区综治中心下定决心：“我们必须管这件事”，并明确目标：整合多方资源，一站式解决纠纷，不让矛盾久拖不决。

“一站式化解”

调解优先司法兜底

为实现“一站式化解”，沈河区综治中心迅速启动联动机制，联合区法院驻综治中心法官蔡云、社区网格员等力量，深入小区开展全方位调研。工作人员实地核查物业公司的服务情况、账目明细，广泛收集居民反馈；逐一联系21户欠费居民，耐心倾听每家的实际困难与诉求。

随后，综治中心工作人员邀请居民到综治中心，由法官现场解读《民法典》中物业服务合同相关法律条款，明确双方权利义务。针对特殊困难居民，中心量身定制个性化分期还款方案。

经过一周的不懈努力，5户居民主动补缴物业费4605元；13户居民不再坚决拒缴，纠纷矛盾实现实质性破冰，至此，仅剩3户居民无任何理由，仍拒绝缴纳物业费。物业公司决定对其起诉。在法官的专业指导下，物业公司梳理立案材料，并在综治中心完成了立案登记。

依托沈河区综治中心构建的调解优先、司法兜底、全程闭环的纠纷处置机制，该案件在综治中心完成立案、开庭、审理全流程，实现一站式化解纠纷。

“有人依靠了”

信任纽带悄然拉紧

纠纷化解后，物业公司成功“活”了下来，在小区扎下了根。王经理特意带着锦旗来到沈河区综治中心致谢，说道：“这回俺们也有人可以依靠了！”

这场调解不仅让小微企业摆脱了经营困境，更让居民们真切感受到了综治中心的贴心服务。如今，这家物业公司更有信心继续接管更多老旧小区，为更多社区提供优质服务。居民们也通过此次调解，加深了对物业费缴纳与物业服务质量关系的认知，基层治理的信任纽带悄然拉紧。

“自己家的事”

初心不改续写新篇

从数据来看，21户欠费居民中仅5户完成缴费，成功率虽未达100%，但这场调解的价值远不止于此。

一方面，21户居民全面了解了相关法律知识，增强了法律意识；另一方面，小微企业脱离困境、重拾发展希望，基层治理的“毛细血管”更加畅通。这正是沈河区综治中心的服务初心——让群众和企业遇事有处找、有难有人帮，把群众的事、企业的事当作“自己家的事”。

未来，沈河区综治中心将持续发挥党建引领优势与强大的团队协同效能，聚焦民生痛点、企业难点，不断完善矛盾纠纷多元化解体系，深化多元解纷机制，以更精准、更暖心的服务，用心用情办好民生实事，筑牢基层治理的坚实防线，助力辖区和谐稳定发展，为建设平安沈河、优化营商环境贡献力量。