许英楠 艾杨 本报驻锦州记者 王璐璐

为深入贯彻落实全省法院损害营商环境问题集中整治行动部署要求，切实以司法服务赋能营商环境优化升级，锦州市太和区人民法院紧扣群众司法需求与市场主体法治期盼，以12368诉讼服务热线为核心抓手，通过专人专岗、全维服务、闭环处置的硬核举措，全面实现热线“一号通办、一网通答、一站解纷”，将司法便民利企服务落到实处，为辖区营商环境建设注入司法新动能。

在全省法院损害营商环境问题集中整治行动动员部署会后，锦州市太和区人民法院迅速响应、即刻行动，将热线优化升级作为优化营商环境的重要民生工程、司法工程来抓。该院立案庭联动审判、执行、督查等各业务部门，成立12368热线专项联络小组，建立跨部门联动处置机制，由各部门负责人担任联络专员，对于12368派发的工单直接由各部门负责人认领、跟进并反馈，确保企业和群众的每一个诉求都能得到精准、高效、专业的解决，形成“全院一盘棋、上下一条心”的司法服务营商环境工作格局。

案件查询全维度

让营商环境更透明

打通案件信息查询“最后一公里”，群众与市场主体拨通12368热线后，接线员可根据姓名、案号、身份证号等信息，快速精准查询开庭时间、承办法官、案件办理进度等核心信息，提供“一对一”专属回复服务。坚持“不主动挂断电话、耐心倾听诉求、细致解答疑问”的服务准则，针对执行法官联系方式查询、电话无人接听等企业和群众高频诉求，接线员第一时间联动承办法官，点对点提醒、面对面沟通，确保诉求即时响应、及时反馈，让案件办理过程全程可查、全程可控，以司法公开提升市场主体法治获得感。

诉讼咨询全天候

让营商环境更便捷

聚焦企业经营发展和群众诉讼办事中的堵点、难点、痛点问题，12368热线实现7×24小时诉讼咨询服务全覆盖，专业解答立案所需材料、要素式起诉状填写、证据提交格式、网上立案操作流程、诉前保全紧急性认定等各类诉讼问题。建立“即时解答+工单派办”闭环机制，对能当场解答的问题即时回应，对无法立即解答的专业问题，第一时间形成工单派至各承办法官及业务部门，明确办理时限、压实办理责任，做到件件有回应、事事有回音，全力实现热线“百分百接听、百分百回复”，让企业和群众足不出户就能解决诉讼咨询问题，大幅降低司法办事成本。

投诉信访三即时

让营商环境更公正

把12368热线作为倾听群众呼声、接受企业监督的重要窗口，针对涉及法院工作人员的投诉及案件信访诉求，接线员坚持“先安抚、再登记、后处置”的工作流程，耐心平复诉求人情绪，详细登记身份信息、精准记录问题诉求、留存联系方式，第一时间联动本院督查室开展问题核查，实现投诉信访即时受理、即时核查、即时反馈。全力推动“当场查询、当场回复”常态化，对核查属实的问题立行立改、限期整改，对不属实的问题耐心做好解释说明，以高效的信访投诉处置机制维护司法公正形象，坚定市场主体法治信心。

营商环境优，则发展活力足。今年以来，太和区法院12368诉讼服务热线共接到来电403次，接听403次，接通率100%。其中，案件信息查询378次，法律咨询22次，投诉信访3次，以上来电事项均已办结，办结率100%。

下一步，太和区法院将持续以优化营商环境为导向，不断深化12368诉讼服务热线建设，以“群众满意、企业认可”为根本目标，让12368热线成为司法便民利企的“连心线”、优化营商环境的“服务线”、司法公正公开的“监督线”。