本报讯 近年来，新就业群体面临的劳动关系认定难、事故理赔难、权益保障难等问题备受关注，盘锦市委“两新”工委强化归口指导，推动相关部门协同发力，通过构建和谐劳动关系、健全社会保障制度，为新就业群体撑起权益“保护伞”，其中，盘锦市网约送餐行业工会联合会打造的“三位一体”维权服务体系成效尤为显著。

据悉，盘锦市网约送餐行业用工结构复杂，骑手在交通事故处理、伤残赔偿、劳动报酬等方面的法律需求集中且突出。为破解这一难题，盘锦市网约送餐行业工会联合会于2019年创新构建“三位一体”维权服务体系，搭建起平台、加盟商、骑手三方沟通桥梁，通过分类施策、精准服务、源头治理，为骑手提供全方位权益保障。

在具体维权过程中，行业工会联合会在盘锦市总工会的指导下成立劳动法律监督部，整合公司法务、安全经理、保险公司等多方力量，建立“事故应急响应微信群”，确保各类纠纷第一时间介入、多方联动处置。针对不同类型纠纷，实施精准化援助：对于小额自摔事故，推动加盟商建立“一次性和解”机制，将理赔周期从7天至15天压缩至24小时内，全年处理16起案件，累计赔付1万余元；对于三方责任事故，创新“双重对接”模式，对接对方保险公司与平台保险公司，全年处理5起案件，累计理赔7万余元，平均理赔周期缩短至10天；对于重伤骑手，建立“伤残筛查+全程代办”机制，全年协助完成14起伤残鉴定，成功申请补助金45万余元。网约送餐员郭鹏因此受益，在报销9000多元医疗费后，顺利收到保险公司支付的29250元伤残赔偿金。与此同时，行业工会联合会坚持“维权与预防并重”，推动“算法+用工”双规范，督促平台明确最低报酬、超时免责等关键条款，联合开展“新业态用工体检”，从源头减少纠纷发生。此外，实行“一站式接收、一揽子调处”的调解模式，纠纷解决更高效，调解成功率达95%以上。

侯晓宇 本报驻盘锦记者 孙硕辰