铁岭市委社会工作部基层治理和基层政权建设科科长 冯宇瑶

近日，我科室接到探索城市特殊区域治理任务，核心是协助银州贸易城解决安全治理痛点。贸易城人流物流密集，安全治理关乎商户经营信心与群众消费安全，我带着科室同志直奔银州贸易城。

刚到入口，我们就被经营商铺的陈姐拦住了。她举着手机，满脸愁容地对我说：“我总刷到电动车起火的视频，我这门口车来车往，心里真不踏实！”她还指着过道诉苦，不少商户为图方便，把货堆在通道，顾客只能侧身挤过，为这，吵架拌嘴成了常事，甚至差点动了手。我顺着她所指的方向望去，本就不宽的过道被占去大半，行人脸上写满无奈。

我当即对她说：“您放心，我们一定尽快想办法。”随后，我们又走访了十几家商户，大家的焦虑和期盼几乎一样——电瓶车乱停乱放让人心慌，通道堵塞既碍事又埋下安全隐患。我下定决心，这个问题必须彻底解决。

单打独斗行不通，必须把各方力量拧成一股绳。我主动牵头，联系了贸易城管理方、属地街道和社区，又请来应急管理、公安、城管执法等部门工作人员，一起商量对策。经过反复沟通，一套“组合拳”很快落地：商户们建起“十户联防”，左邻右舍互相照应；公安机关划出电瓶车专用停放区，加强巡逻；城管执法人员耐心劝导，清理通道杂物；应急管理部门查漏补缺，全面检查消防设施；贸易城管理方则将八个入口中的七个改成了台阶，只留一个车辆入口并派人值守。那段时间，社区工作者们扎在贸易城里，白天帮忙疏导整理，晚上入户听意见、解疙瘩，用耐心细致慢慢赢得了大家的理解和支持。

集中整治后，贸易城变了样：电瓶车整齐停放，过道宽敞通畅，商户间的摩擦也少了。看着秩序井然的商场，我常想，基层治理的功夫就该下在这些“烟火气”最浓的地方。展望“十五五”，我对工作有了更深的期待——治理资源必须沉到基层，社区工作者的桥梁作用要更好发挥，群众的诉求得有常态化的收集和解决渠道。更重要的是，要慢慢培育大家的“主人翁”意识，鼓励商户、居民都参与到身边的治理中来。

未来的路，我们这么走：一方面，得把贸易城这次的经验固化下来，形成长效管理机制，让“临时整治”变成“日常守护”；另一方面，要更主动地走到群众中间，从“家长里短”里听真问题，在“急难愁盼”上找发力点。用脚步丈量民情，用真心换得安心，这就是我们社会工作者该有的样子，也是让社会既生机勃勃又井然有序的起笔之处。