本报驻盘锦记者 孙硕辰

群众的诉求就是哨声。工作中，盘锦市兴隆台区综治中心深入践行新时代“枫桥经验”，深化访调对接机制，联动信访、司法、住建等多部门，织密基层治理“平安网”，高效联动、温情调解，用实干彰显基层治理的温度与担当。

访调联动速响应

破解退费“烦心事”

2月10日，盘锦市兴隆台区信访局接待大厅里，居民徐某某攥着转账记录，满脸愁容地前来求助。她怀揣学习传统武术的心愿，于2023年7月向武术老师孟某某一次性转账10000元拜师费，双方口头约定由孟某某提供系统教学服务。可交费后，孟某某教学态度敷衍，两年间，徐某某仅学会一套双手剑，后续再无任何指导。多次催要退费无果后，走投无路的徐某某抱着最后希望走进信访局。

群众有诉求，部门速响应。信访局工作人员详细倾听诉求、核对材料后，第一时间将案件移交兴隆台区综治中心。兴隆台区综治中心经过研判确定该案为服务合同纠纷，指派经验丰富的调解员李宁负责调解，实现信访与人民调解“无缝衔接”。李宁接手后，迅速联系双方当事人，理清矛盾焦点——孟某某未履行教学义务，徐某某要求全额退费，双方互不相让。

调解中，李宁一边安抚徐某某：“大姐，您别着急，这事我们一定帮您捋清楚，不会让您的血汗钱打了水漂。”一边拨通孟某某电话，对方态度强硬：“我教她练了剑，凭啥退全款？”李宁耐心释法：“孟师傅，您收了10000元，却未履行完整教学承诺，按《中华人民共和国民法典》规定已构成违约，理应退费。大家挣钱都不容易，好好协商解决，彼此都能安心过年。”

经反复劝导，孟某某终于认错：“李调解员，你说的在理，我一次性退10000元，给徐大姐一个交代。”双方当场签订协议，完成退款，徐某某紧紧握着李宁的手激动地说：“跑了无数次都没解决的事，你们一天就办成了，真是为老百姓办实事的好部门！”

部门联动聚合力

化解物业“揪心事”

2025年8月30日下午，某小区业主魏某某乘坐电梯时，因电梯突发故障不慎摔伤腰部，与小区物业就赔偿事宜协商多次无果，矛盾不断升级，最终通过信访渠道求助。

兴隆台区综治中心接案后高度重视，立即启动部门联动调解模式，组织双方现场调解，并特邀兴隆台区住建局工作人员提供专业支持，由调解员王玉荣主持调解。调解现场，王玉荣先安抚魏某某：“大哥，您受了伤，心里着急，我们理解，我们一定给您一个合理说法。”随后，她详细倾听诉求、核实电梯故障原因和维保记录等细节，还原事发经过。

针对魏某某质疑电梯报警响应不及时，住建局工作人员从专业角度详细解释，展示维保记录，消除其疑惑。王玉荣立足事实，一边明确物业责任：“电梯安全关乎业主生命，你们作为管理方，有义务做好维保和应急处置，此次确实存在疏漏，应承担相应责任。”一边引导魏某某理性诉求：“赔偿事宜要合理合法，才能更快达成一致。”

经多轮沟通，物业负责人表态：“我们确实有不足，愿意对魏大哥进行两次人文关怀补偿，后续会加强电梯安全管理。”魏某某笑着说：“这样的调解既有速度，更有温度！”

深耕基层践初心

做好群众“暖心事”

小事见初心，调解暖民心。2025年以来，兴隆台区综治中心围绕“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”目标，强化与多部门协同联动，畅通“受理—移送—调解—履约”全链条，优化流程、压缩时限，确保群众诉求“接得住、办得实”。

兴隆台区人民调解中心选派业务精、群众信得过的调解员驻岗服务，快速介入群众急难愁盼，用真心换民心。从邻里纠纷到物业矛盾，综治中心始终把群众“烦心事、揪心事”放在心上，用高效联动、专业调解、暖心服务，筑牢基层平安防线。

兴隆台区综治中心将持续深化访调对接机制，完善矛盾纠纷多元化解体系，推动力量、资源、服务下沉，提升调解专业化水平，用心用情解决群众每一件诉求。