记者近日调查发现，春节宠物上门喂养服务市场既呈现出供需两旺的火爆态势，也暗藏服务质量参差不齐、责任界定模糊、隐私安全存忧等多重隐患，亟待规范发展。

这份能让宠物留在熟悉环境、兼顾便捷性的服务，本应是养宠人的“解忧良方”，却因市场快速发展下的一些不规范，让不少消费者陷入服务体验不佳、维权无门的困境。

需求暴涨催热市场

“春节期间档期比较满，需要服务至少提前4天预订。”春节假期前一周，北京市朝阳区一位宠物上门喂养服务从业人员向记者表示，节日期间的服务需求比平日翻了数倍，不少从业者的日程从除夕排到了农历正月初七。

记者调查了解到，当前上门喂养市场主要分为个人接单与平台服务两类。个人接单多通过社交平台、二手交易平台发布交易信息，平时每次收费20元至30元，春节期间普遍涨至40元至50元，也不乏单次148元至280元的高端服务收费，通常还会按照公里数和宠物数量加价。

旺盛的需求也让从业者收获了可观的收入。在北京从事该服务的钱女士告诉记者，去年春节前后共计十来天时间，她平均每天接16单，早上6点半出门，晚上11点回家，最忙时凌晨才吃上饭，假期结束后到手收入约1.7万元。

服务质量参差不齐

记者调查发现，目前，宠物上门喂养服务已基本形成沟通确认、钥匙交接、上门服务、反馈回访等固定的服务环节，但在实际运营中，每个环节都可能出现问题，消费者如同在“开盲盒”。

多名消费者向记者讲述了自己的“踩坑”经历。去年春节，四川的刘女士提前为上门喂养人员准备了带箭头标注的详细指引，明确了宠物的喂食量和注意事项，结果对方仍反复出错，不仅粮放错、量加少，还屡次忘记关门，导致家中宠物狗两次咬坏电线。

除了服务质量问题，责任界定模糊更是让消费者和从业者双方都备感担忧。对于消费者而言，服务过程中宠物若受伤、生病、走失，责任该如何划分？广东的熊女士就曾遭遇此类情况，上门服务人员进门时未留意，宠物猫从门缝溜出，在楼道徘徊二十多分钟才被找回。这一经历让熊女士至今心有余悸。

对于从业者而言，上门服务也面临着人身安全风险。湖南的小燕曾从事春节上门喂养服务，她坦言曾在添粮时遭遇宠物应激，被狠狠咬了几口，所幸防护得当并未受伤，“万一遇到攻击性强的宠物，赚的钱都不够付医药费的”。

还有受访者反映，上门喂养服务还暗藏隐私与财产安全风险。喂养服务人员需进入消费者家中，虽然多数从业者会提醒客户收好贵重物品、安装监控，部分人员上门时也会实时录像，但将家门钥匙交给陌生人，本身就存在人身与财产安全的潜在风险。而目前行业内，多数交易为脱离平台的点对点沟通，高度依赖个体间的信任，缺乏有效的监督与保障机制。

记者了解到，这些问题的根源，在于宠物上门喂养服务目前仍处于监管的灰色地带，尚无统一的资质认证、服务标准及权责界定体系。同时，保险保障也处于空白状态，仅有少数平台会为服务人员提供相关保险。大量个人接单的从业者，既无人身意外险，也无针对宠物医疗与第三方财物损失的专项责任险，而多数消费者与从业者也不会签署正式服务协议，仅依靠监控进行监督。

多方合力补齐短板

受访专家指出，宠物上门喂养服务市场的快速发展，折射出宠物经济的旺盛活力，这份围绕宠物诞生的“暖心生意”，要想走得更稳、更远，就必须补齐行业规范的短板，筑牢供需双方的信任根基。

“尽管上门喂养及衍生教学业务前景向好，但作为新业态，其潜藏的风险仍需从业者与消费者共同警惕。”京都律师事务所律师常莎说，对消费者而言，将家门钥匙交给陌生人，首先要面临人身与财产安全的考验。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江建议，交易平台需切实履行主体责任，完善管理机制，借鉴网约车、外卖等行业的成熟经验，对入驻服务人员进行严格的资质审核与备案，建立服务评价与信用体系，同时为从业者和消费者提供相关保险保障，明确服务标准与权责划分，建立先行赔付机制，当发生纠纷时，切实承担起协调、解决的责任。

据《法治日报》