郭志英 大连市西岗区八一路街道林茂社区党委书记、居委会主任

只有以更专业的服务守护万家灯火，才能真正走进居民心里，让社区成为温暖的港湾。

今天又是忙碌且充实的一天。林茂街13号楼的陈大叔又来社区找我说：“书记，以后我不折腾了，听你话听你劝，我把我家房门钥匙交给社区保管。”说完他笑了，想想这样温馨的场景，在过去的一年是没有过的，以前陈大叔每周都会找我，哭诉子女对他不闻不问，和儿女打官司等。我电话联系他的儿女，儿女也有一肚子的委屈，没办法我只能两边劝。可没过几天，陈大叔又带着新的“委屈”上门……

今年4月，林茂社区成为党建引领“专业社工+志愿服务”融合国家级试点社区后，运用“专业社工带领志愿者、志愿者协助专业社工”发展模式，策划实施了“银发无忧邻里伴”志愿服务项目。

我运用专业的倾听技巧，捕捉他话语间的细节，用点头回应鼓励他倾诉，当他情绪逐渐平复，说出他内心的孤独与不安：“大叔，您是不是害怕被大家忘记，怕生病或发生意外没人知道，想有人多陪陪您？”听到这话，他愣住了，半晌才缓缓点头，泪水夺眶而出。随后，我联动社工及心理咨询师，为陈大叔制定个性化帮扶方案，建立“三天一巡回”关爱机制，即组织志愿者定期上门陪他聊天、心理咨询师为他提供情绪疏导、社工帮他采购生活用品。渐渐地，陈大叔来社区“哭诉”的频率越来越少了。

我将“三天一巡回”关爱机制覆盖到全社区，为136名独居老人建立关爱台账。变的是解决问题的方式，不变的是服务群众的初心。