陆颖佳 沈阳市沈河区信访局党组书记、局长，区委社会工作部副部长

每当化解一起信访案件时，我都深刻感到，做好信访工作，始终要坚持以人民为中心。

作为一名区信访局局长，我从事信访工作10余年，在基层一线深耕信访工作。我深知这份工作责任重大、使命光荣。在多年的信访工作实践中，坚持依法依规受理办理信访事项的同时，把信访群众当家人、把信访来信当家书、把信访案件当家事，收获了群众的信任与支持。

有一次，一位六十多岁的老大姐在信访大厅委屈连连，表示自身受到某商场欺骗，虚假宣传误导租户，造成其损失几十万元。

原来，这位大姐系某商场业主，听信其朋友所言租用了商场一处档口，但因商场不具备经营条件，其所进货物积压。这位老大姐以商场存在虚假宣传误导租户为由四处讨说法。在她激动的诉说过程中，我并没有打断她，而是用情感的共鸣拉近与其信任的距离，直到她情绪稍微平复后，告知其办理程序和路径。此后，我立即联系并走访了相关单位，深入调查并多次组织召开协调会，经过数次协商、调度，基于信访群众确实因商场原因导致受损的基本事实，经过提级研究，最终由商场主办方出资给予了妥善解决。

我将继续用真心丈量民情，用真情化解民忧，将“法理情”有机融合，在信访工作这条道路上坚定地走下去，为维护群众合法权益、促进社会和谐稳定不懈努力。