本报讯 元旦当天，中国农业银行股份有限公司沈阳辽中支行营业大厅内人头攒动，办理业务的客户络绎不绝，等待区座无虚席。临近中午，年过七旬的张大爷步履蹒跚地走进大厅，手里攥着一沓单据，眉头紧锁、面露焦急。

大堂经理见状立刻上前询问，得知老人急需办理定期取款业务，要赶去医院看病。考虑到老人年事已高且情况紧急，大堂经理当即与当班主管沟通，灵活调配人力，为老人开放快捷通道，安排专人引导其至贵宾室优先办理业务。工作人员全程陪伴在侧，耐心指导操作流程，快速高效地帮老人办结了业务。

“真是太谢谢你们了！要不是开了快捷通道，我这把老骨头真撑不住排队。”业务办理完毕后，张大爷握住工作人员的手，连声道谢。

一直以来，农行辽中支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年客户群体的金融需求，推出一系列便民举措。营业厅内配备爱心座椅、老花镜、急救箱等便民设施，常态化开设敬老服务窗口；组织员工为老年客户提供一对一搀扶引导、业务讲解等贴心服务，用点滴行动为老年客户筑起温暖的服务屏障，让金融服务更有温度、更接地气。黄江