国务院办公厅近日发布的一份关于繁荣文化和旅游消费的文件中，提到了如何提升老年人文旅服务品质的具体措施，如推广康养、慢游、家庭游、怀旧游、错峰游等旅游产品等。目前，老年人确实对“慢游”等类型的旅游产品有需求，但这类产品在市面上并不多见，有的旅游团虽然打着类似的旗号，但真正的行程安排与宣传内容却是大相径庭。

团员都是中老年 行程却像“特种兵”

“梦想算是圆了，但过程实在有点辛苦……”今年62岁的白女士，年轻时就一直向往着去鼓浪屿看看，但由于工作繁忙，退休之后又要帮孩子带娃等原因始终未能成行。

直到前段时间的一次朋友聚会，一位朋友谈起了去福建自由行的经历，听着别人绘声绘色地讲着旅途中的故事，白女士的兴致又被勾了起来，和老伴儿一商量，两人决定趁着“年轻”出去走走。因为不会做旅行规划，两人最后还是选择了最省心的方式——报团。

“团是在网上找的，7天6晚，一个人4000多块钱。”这趟旅途涵盖了好几个目的地，鼓浪屿安排在了倒数第二天。整个旅游团有近20人，团员以中老年人居多。这样的“中老年团”，本以为日程安排会轻松一些，但玩了几天之后，白女士就有点跟不上节奏了。

总共7天的行程，刨去第一天的去程和最后一天的返程，游玩的时间满打满算只有5天。这5天的时间里，旅游团从福州出发，途经平潭、泉州、南靖，最后一站是厦门，一个地方平均也就待上一天，几乎每天都得带上行李挪地方。

“一个是时间赶，每个地方都是走马观花就玩完了。另一个是坐车的路程长，比如去南靖土楼那天，是当天去当天回的，单程坐车就要3个小时，来回6个小时，一天下来感觉一直在坐车。”头一天被长途车折磨得够呛，第二天的日程偏偏又是鼓浪屿。原本鼓浪屿是整场旅途中最让人期待的地方，但因为白女士实在太过疲惫，最后玩得也不尽兴。

回来之后，白女士才知道了一个叫“特种兵旅游”的词。在她看来，自己的这趟旅程就有点像“特种兵”。“这种玩法还是比较适合年轻人。对于我们这种年龄大的，同样的天数少安排一两个地方，每个地方多玩几天，或许会更好。”白女士无奈地说。

“慢游”产品不多见 有些还名不副实

白女士期望的旅游形式，刚好贴合了“慢游”这个标签。在旅游平台以“慢游”为关键词搜索，能搜到不少关于“慢游”的自由行旅行攻略，但旅行社提供的跟团游产品，把“慢游”作为卖点的并不多。偶尔能搜到几个在名称上特意标注“银发慢游”“带老人慢游”等的产品，但点进去后却发现大多是“定制游”产品，具体行程需要用户和“旅游定制师”进一步商量，价格也是商量后才能确定，不像大多数跟团游产品那样直观，看中合适的产品下单就可以。

还有的产品，虽然打着“慢游”的标签，实际上却名不副实。如在平台上搜索后，点击“北京4日跟团慢游之旅”这个搜索结果，平台给出了好几个产品的推荐。其中一款4天3晚的跟团游产品，旅游的行程安排得非常满。一天的行程先是游览天安门广场，随后是国家博物馆、故宫博物院、天坛、前门大街。一天要跑这么多地方，很难想象如何能做到“慢游”。另外一个“大理丽江深度慢游”的推荐产品更加离谱，10天的旅游行程涵盖了云南、贵州、广西3个省份的51个景点，其中大理和丽江仅占2天。

部分产品还有一个“行程宽松度”的推荐指标，分为“行程宽松”“行程适中”“行程紧凑”三档。但对比不同产品发现，这些指标也有名不副实的嫌疑。比如一个“海口+三亚6日游”的产品，总共安排了10个景点，行程宽松度是“适中”。而在“行程宽松”的推荐指标下搜索出的不下30款产品中，竟没能找到任何一个“宽松”的行程。

想满足老人需求 先要对老人了解

声 音

退休教师王先生：面对持续扩大的银发旅游市场以及银发旅游需求日益多元化的发展趋势，如何让旅游产品更加适合老年游客的需求，已成为旅游产业共同面临的挑战。银发旅游市场在蓬勃发展，政策层面也在不断发力。商务部、文化和旅游部等9部门联合印发的《关于增开银发旅游列车促进服务消费发展的行动计划》提出，要完善旅游列车运行保障机制，优化旅游列车运行图，推进适老化列车车底改造，增强热点方向旅游列车开行能力。

机关退休干部周女士：就发展现状而言，银发旅游市场基础建设还有待完善。很多旅游机构推出的老年游客产品还相对单一，往往集中在常规观光旅游方面，缺乏深度文化体验等个性化、多样化的旅游产品。这就需要旅游行业深入研究老年游客需求特点，满足老年人对身心健康、知识增长和社交互动的各种需求，积极提升旅游产品质量。同时，还需要相关监管部门加强对“低价团”“零元游”等劣质旅游服务的整治。

旅行社从业者刘女士：增开银发旅游列车不仅能满足更多老年人的旅行需求，还能盘活铁路系统的存量资产、提升运营效益，促进沿线旅游目的地建设和完善适老化设施，带动景区、住宿等文旅消费增长，对于有效释放银发旅游市场的消费潜力具有积极作用。

随便拿一条线路安上“老年团”的名头，很难真正满足老年人的旅行需求。从事旅游行业20年的赵晓梅认为，在“康养、慢游、家庭游、怀旧游、错峰游”这些游玩类型中，在“慢游”和“怀旧游”这两方面，其实还大有文章可做。

赵晓梅的旅行社主打境外游产品，在她看来，单从境外游这个领域，已经能看出老人的旅行需求有了很大的变化。“以前是老人觉得出一趟国不容易，经常报那种十天八天走五六个国家的产品，到了地方还没站稳脚跟可能就得往下一个国家走了。”而现在，随着大家生活水平和阅历的提高，比起短时间内能去更多的地方，老人更倾向于去深度了解某一个目的地，把节奏慢下来。相比于年轻人，老年人能用来旅游的时间更加充裕，这也给“慢游”提供了一定的设计空间。“我们之前有一款去西葡和摩洛哥的产品，大概走了一个多月，老人对我们的行程安排反馈相当好。”

至于“怀旧游”，赵晓梅认为，旅行社不一定要把“怀旧游”这三个字作为标签打在产品介绍上。“如果你很直白地介绍，说我们这场旅行是怀旧之旅，老人们无形中就会产生一种期待：到底哪儿怀旧？但如果旅行的内容没达到老人的期待，可能就会适得其反。”

相比之下，把怀旧元素巧妙融合到行程之中，以惊喜的形式呈现给老人，效果反而会更好。赵晓梅表示，产品设计中一个很好的切入点就是老电影的桥段。“比如我们有一款巴尔干半岛的线路，其中一个环节就是会安排一个当地的老乡唱南斯拉夫经典电影《桥》的主题曲《啊，朋友再见》。这个电影很多老人都看过，歌也听过，每次到这个环节，老人都会特别感动。”

这种感动，来源于老人的记忆被再次唤醒。为此，旅行的设计者必须要做更多的功课，对老人有更多的了解。“你得知道老人的记忆中有什么，你才能设计出这种惊喜。”赵晓梅说。

本报综合