4月1日起，《养老机构生活照料服务基本规范》国家标准正式实施。标准明确规定了养老机构生活照料服务的总体要求、服务内容及要求、服务流程及服务评价与改进，覆盖养老机构生活照料全流程、各环节，兼顾基础性与针对性，为标准实施后规范服务开展筑牢基础。

在总体要求方面，标准明确了服务机构、服务人员、环境、设施设备及用品和安全管理等方面的基础性要求。结合当前失能失智老年人照护服务需求日益增长的现实特点，标准在服务人员、环境、设施设备及用品等部分提出针对性技术要求。其中明确，为认知障碍老年人提供照料服务的人员应接受过专业培训，具备精神行为症状的应对处置、认知功能训练及安全防护能力，熟悉非药物干预方法与应急处理流程。

服务内容及要求部分，标准对饮食照料、起居照料、清洁卫生照料、排泄照料和体位转移照料等五大类核心服务提出细化要求，突出服务的精细化与个性化。例如，提倡为认知障碍老年人提供与餐桌和食物色彩对比鲜明的多样化餐（饮）具，丰富食物的色彩、样式；尊重老年人的个人卫生习惯，采取老年人接受的方式，帮助老年人保持整洁仪容仪表，维持身体清洁，切实保障老年人生活品质与尊严。

服务流程部分，标准明确给出服务需求评估、服务计划制定、服务实施、服务总结等通用流程，规范服务全链条开展，确保服务有序推进、有据可查。

服务评价与改进部分，标准对养老机构生活照料服务的评价方式、评价内容、意见收集渠道和服务改进提出相关要求，助力养老机构建立健全服务质量提升闭环，持续优化服务水平。

该标准不仅指导全国养老机构规范开展生活照料服务，提质降险、节约成本，精准适配老年人高品质养老需求，切实提升其获得感、幸福感与安全感，同时还助力养老服务行业专业化升级、向高端价值链延伸，为产业高质量发展筑牢支撑。

本报综合