如今，各种数字产品的服务和功能可谓层出不穷，但许多老人却无法享用。界面繁杂，操作困难，成了将老人割裂于数字时代之外的罪魁祸首。有些产品虽然推出了适老模式，可实际效果却不尽如人意。面对数字化困境，有的老人也尝试着自行摸索破局，却遭遇了各种问题。

电器：功能冗余，老人想要“简单直接”

先用黑色遥控器开机，等广告过去，按一次上键、四次左键、一次下键、一次右键、一次下键，然后按确定键，再换白色遥控器看电视……这样的操作，年近80岁的刘阿姨已经重复了好几年，中间但凡有一次按错或者没按准，都无法跳到她想看的直播频道，只能先关机再开机重复一次。

刘阿姨的眼神并不是太好，之前家人曾经教过她，需要先在开机主页上选到“信号源”这一项，再选“HDMI2”这一栏就能看电视。但因为智能电视的系统主页过于繁杂，刘阿姨根本看不清自己选的是什么项目，只能用笨办法把按键过程给记下来。

尽管智能电视里搭载了各种影音软件，有各种节目可以观看，但刘阿姨一方面兴趣不高，另一方面，想要看特定的节目，需要在电视里打出节目名称，刘阿姨不会操作。而即使切换到了系统的“长辈模式”，界面相比原来确实简化了一些，但对于刘阿姨来说，仍然是“花花绿绿一大片”，根本不知道现在选定的是哪项内容。取消开机主页功能，打开就能看直播，是刘阿姨最大的诉求。

“功能冗余用不上，操作方面还徒增困难。”74岁的胡大爷对于家里的微波炉也有类似的烦恼。这台微波炉是孩子几年前帮他换的，当初说是“功能齐全”，既能热牛奶豆浆，又能解冻饺子，但胡大爷一次都没用过，甚至连最基本的加热，他也是学了很久才学会。“以前拧一下就开始加热，多方便啊。现在全变成按的了，还容易按错。”

胡大爷怀念的旋钮式微波炉，现如今早已被触控式的主流产品所替代。在北京市南三环附近的一家电器商场，其出售的九款微波炉其中八款是触屏式，唯一的一款旋钮式被放在最下方的角落。而在另一家电器店，干脆就不售卖旋钮式的微波炉。

电视也是类似的情况，据多个品牌店的销售人员介绍，店中不售卖不带主页功能的“传统电视”。至于老人使用电视有困难，销售人员推荐的也都是主页里的“简易模式”或“长辈模式”，但有些模式的简化程度有限，操作起来依然十分复杂。

手机：想要尝试，却总会闹出乌龙

“给父亲买过一台智能手机，但在年轻人看来无比简单的各种操作，他怎么也学不会，最后还是用了一部只能拨打电话的老年机。现如今，他的生活几乎与网络和智能绝缘，买菜去菜市场买，生病去医院现场挂号，水电气费要么让我代缴，要么自己去线下网点缴费……”王女士的话说出了许多老人使用智能手机的现状。

有的老人愿意尝试新事物，但在操作过程中也会出现各种问题。73岁的李阿姨使用的就是智能手机，家人教过她一些基本操作，现在她收发微信、看短视频都还算熟练，但在自己摸索新功能时，李阿姨也闹过不少乌龙。

“有个长按扫码的功能，我总是搞错。”李阿姨曾经看过一篇教老人使用智能手机的文章，其中之一就是快速扫码。文章说，直接在主页上长按微信的图标，就能出现扫码选项。

在家里试过一次之后，李阿姨发现确实方便。一次外出买东西，她想到用这个功能扫码支付，可长按后并没有出现扫码选项，按着按着反倒把微信给按没了，给李阿姨急得够呛，后来在商贩的帮忙下微信才能正常使用。

之后李阿姨问了别人才知道，原来长按时，对手指的“稳定度”还有要求，必须按得够准，时间够长，才能出现扫码选项。如果按的过程中手指出现抖动，就容易变成移动和删除功能，这也是她把微信给弄没的原因。在李阿姨看来，这种所谓的简易操作，不但没有给老人带来便利，反而造成了麻烦。

用手机时遭遇困扰的还有68岁的白阿姨，因为想用手机查天气，白阿姨从应用商店下载了一个“天气预报”App，没想到却带来了一连串的麻烦。这款App无论是刚点进去时的加载过程，还是使用过程中，几乎无时无刻不在推送广告，白阿姨也不知道该如何关闭，稍有不慎就会跳转到其他App的下载页面。最后实在没办法，白阿姨在朋友的帮助下才删掉了这些垃圾App。

声 音

沈阳王先生（65岁）：智能产品本应是便利生活的工具，如今却因部分产品的设计偏离需求，让不少老人对“智能”二字心生畏惧，这值得所有产品设计者和平台深刻反思。

大连周女士（62岁）：电视机、微波炉、手机这些日常用品是老人接触科技的重要窗口，只有让这些产品更“懂”老人，少些复杂操作、少些套路陷阱，多些贴心设计、多些耐心引导，才能让老人真正享受智能生活的便利，不再因“不会用”而心慌，不再因“怕上当”而退缩。

鞍山刘女士（68岁）：其实智能手机上的很多App还是方便了日常生活的，比如“豆包”就是我常用的App。我用它查天气、修图片、规划外出旅游的行程路线，有时还会让它帮忙看一下体检报告……如今，豆包已经成为我生活中不可或缺的好帮手。

抚顺郭先生（70岁）：智能产品的适老改造，不能只停留在“表面功夫”。当前有些产品虽推出“长辈模式”，但简化的仅是界面图标，核心操作逻辑仍沿用年轻人的使用习惯。

锦州陶女士（66岁）：真正的适老化设计不该是“我觉得老人需要什么”，而应是“老人真正需要什么”，要跳出“功能堆砌”的思维，回归“实用便捷”的本质，比如为电视机保留“开机即看直播”的选项，让微波炉兼顾旋钮与触屏两种操作方式，让产品成为老人的“帮手”而非“难题”。

辽阳马先生（70岁）：老人对数字工具的信任本就脆弱，平台的“套路”不仅会给他们带来经济损失，更会加剧他们对智能设备的恐惧，让他们不敢绑银行卡、不敢开通支付功能，最终被挡在数字世界之外。

本报综合