□ 黄江 特约记者 王梅芳

“真是太感谢了，在家就帮我解决了大问题！”家住沈阳市辽中区第二高级中学附近的李大娘紧握着中国农业银行股份有限公司沈阳蒲河支行工作人员的手，言语间满是激动与感激。

75岁的李大娘近期脚受伤导致行动不便，想取钱又忘记了银行卡密码，无法亲自前往网点办理密码重置业务。情急之下，她打电话到农行蒲河支行咨询解决方案。大堂经理王岗在了解情况后，当即安排工作人员上门办理授权手续。

当天下午，农行蒲河支行工作人员闫锡媛与王岗来到李大娘家中。在确认李大娘的身份信息及办理业务的真实意愿后，二人严格按照业务操作规范，耐心指导李大娘完成签字、按手印等授权流程。过程中，他们还贴心普及了养老诈骗常见手段与防范技巧，叮嘱她妥善保管个人身份信息、银行卡密码等重要资料，守好自己的养老钱。困扰李大娘多日的难题得以圆满解决。

针对老年客户行动不便、办理业务困难的实际情况，农行蒲河支行主动延伸服务触角，为特殊群体提供上门金融服务，用实际行动化解老人“急难愁盼”，让金融服务更有温度。

“金融服务更要兼顾老年群体的实际需求。”农行蒲河支行相关负责人表示，老年客户、行动不便客户等群体的金融服务需求，是银行服务保障工作的重要关注点。