问：我6岁的孙子在玩一个网络小游戏的时候，不小心充值了2000块钱，我发现以后马上联系了游戏方要求退款，但是对方让我拿出证据，而且处理得很慢，不想退还。我应该怎么办？

盘锦市读者 马亮

答：6岁的孩子属于无民事行为能力人，在未经监护人同意的情况下，其进行的游戏充值行为无效，你有权要求游戏公司退还充值金额。你需要收集相关证据来证明充值行为是由孩子操作的，这可能包括游戏账号、聊天记录、账号角色名称、充值时间、游戏时间，甚至要调取游戏时的监控录像等。如果无法提供相关证据，那么退款请求可能无法得到支持。如果游戏公司处理缓慢或不愿意退还款项，你可以向消费者协会或向属地市场监督管理机构投诉游戏方的行为，要求其介入调查并处理。你也可以直接向法院提起诉讼，要求游戏方退还充值款项。

本栏目读者问题由“辽宁老年报法律维权服务团”解答