“我家离社区居委会比较远，儿子、儿媳在外务工，社区代办员上门为我采集信息，我连家门都不用出就把社保卡信息变更好了。”云南省玉溪市新平县扬武镇大开门社区64岁的矣学贵感激地说。

漠沙镇黎明村70岁的李荣祥同样对社区代办员感激不已：“我得了大病，老伴儿常年卧病在床，代办员上门帮我家申请了临时救助金和低保，帮我们解决了大难题。”

新平县是山区农业县，群众居住分散，村、组距离乡镇较远，近年来，年轻人外出务工的越来越多，村里大多是老人、小孩。由于老年人对线上办理政务不熟悉，加之村级政务服务平台与上级各行业部门的业务专网互联互通不到位，村（社区）没有权限直接办理有关业务，导致基层为民办事效率低、效果不明显，群众的满意度不高、获得感不强。

为改变这一局面，新平县探索实施乡级政务服务事项村级帮办代办工作，组建了一支由294名政治素质高、业务精、能力强的党员干部、社区工作者和志愿者组成的帮办代办队伍，全面覆盖全县12个乡镇（街道）、124个村（社区）。

有关部门围绕社会保险、医疗卫生、养老服务、残疾人服务等重点领域，确定帮办代办清单共35个项目，把便民服务窗口搬到群众家门口。代办员定期上门走访居民，变“群众跑腿”为“干部跑腿”，为老弱病残等特殊人群提供上门服务。帮办代办服务自2023年5月启动以来，先后为群众帮办代办事项246859件，受到群众的广泛认同和好评。据《云南老年报》