11月4日，中国消费者协会发布“2024年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析”，外卖打包费成“隐形负担”，陌生链接一“碰”就扣费以及摄影套餐被层层加价等问题被点名。

外卖打包收费成“隐形负担”

不久前，消费者余女士通过消协315平台投诉某外卖平台。消费者称在该平台下单购买某外卖店铺的麻辣烫套餐，结果下单后发现套餐外每增加一类蔬菜就要多收取一份打包费，但实际只用了一个打包盒。消费者称多个外卖平台都存在此类问题，同一个订单按商品品类数量设置打包费，而不是按实际外卖打包盒收取费用，若同一店铺，点一个商品，基础打包费3元，再加点几个商品，打包费就会增加，平台没有对应的管理规范、监督机制，每家店铺都可以利用此漏洞，多收取不合理的费用。

陌生链接一“碰”就扣费

一些经营者利用第三方支付平台小额免密支付和部分银行小额交易无短信提醒的漏洞，在各类App中植入广告链接，消费者无意中点击即被跳转扣费并自动续费。一些经营者在消费者需要快速支付或快速做出决策的场景中植入广告，且广告内容伪装成支付或领取优惠券页面，消费者无法仔细辨别便通过刷脸或免密支付购买了第三方虚拟产品。有的App强制推送广告且无法关闭，或默认手机稍有晃动即为同意点击打开广告链接。

2024年7月14日，消费者冯女士通过消协315平台投诉深圳某科技公司。冯女士投诉称，7月13日晚她驾驶车辆出停车场用手机扫码支付停车费时，支付页面弹窗提示可以用移动积分兑换停车券。冯女士点击办理成功后发现卡包只有1元的停车券，没法使用。冯女士回到家后发现之前的操作竟然被强制办理了“30元欢乐享套餐”，资费为每月30元。冯女士登录中国移动App查询后发现确实办理了该业务，而且还不能取消。

住民宿给差评遭遇商家威胁诅咒

近年来，民宿经济作为旅游住宿行业的新兴形式发展迅速，特别是其个性化体验被许多年轻消费者追捧。但是随着行业市场规模的扩大，消费者投诉问题也日益突出。有的消费者下单并支付成功后被平台单方取消订单，或民宿商家为追求更高利润，临时毁约并高价转租已预订房源。有的民宿的实际位置、设施条件、卫生标准与网上发布的信息相差甚远，涉嫌虚假宣传。有的消费者给予差评后遭遇商家威胁辱骂。还有一些民宿经营者缺乏负面信息应对能力，无法理性处理消费者的差评。

近日，消费者陈女士通过消协315平台投诉北京某科技公司。其于2024年9月6日在该平台上预订了一间民宿，称该民宿位置偏僻，是在一个阁楼上搭建出来的房间，存在安全隐患，并且当晚在房间看到有蟑螂爬行，卫生堪忧。在离店之后一周左右，陈女士对该订单进行了差评，商家找到陈女士进行恐吓威胁。过了一周左右，陈女士在该平台上又对这次消费进行了评价，商家便添加陈女士微信进行诅咒。陈女士投诉要求商家退款并道歉。张敏