本报讯 记者赫巍利报道 “单元门口的地砖空鼓开裂，老人、小孩好几回差点绊倒！”沈阳市沈河区风雨坛街道凯旋花园小区一位业主的反馈，当场被物业项目经理“接单”。当天，维修师傅带着材料赶到现场，两小时内完成全部空鼓地砖的更换与找平。业主签字确认，满意而归。

这不是“特事特办”，而是沈河区每月15日固定开展的“物业项目经理接待日”场景。为打通物业民生服务“最后一米”，全区547个物业管理园区在这一天同步“开门服务”，让居民大事小情在家门口有人听、有人管、有结果。

这是第二个物业项目经理接待日。全区208个专业化物业管理园区和339个保障型物业园区累计接待居民1200余人，两次活动累计接待居民超3000人。公共设施维修、邻里矛盾调解、园区环境治理、便民服务优化……居民反映的问题涉及方方面面，物业项目经理面对面倾听、现场答疑、即时处置，推动一大批“急难愁盼”问题在一线化解。

南塔街道五矿紫晶御府小区居民反映，平台前期完成防水施工后未增设保护层和隔热层，长期暴晒雨淋易导致防水层老化开裂，既影响防水寿命，又削弱室内隔热效果，存在后期渗水隐患。项目经理接诉后直奔现场核查，结合楼栋平台实际锁定问题细节，当场敲定整改方案，问题很快得到有效解决。

接待日不搞“走过场”。区房产局对部分园区接待日落实情况开展现场检查，重点督促规范接待流程、提升服务质量。据悉，接待日收集的诉求将统一纳入台账管理，能当场解决的立即处置，需分步推进的明确责任人和完成时限，办结后，由居民签字确认、逐件销号，确保每条诉求都有着落、有回音。