为深入贯彻落实省、市关于持续优化营商环境的决策部署，牢固树立和践行正确政绩观，切实发挥地方法人金融机构职能作用，近期，盛京银行正式启动2026—2027年度标准化服务规范提升攻坚年专项行动。立足“做一家惠民利企业的好银行”战略愿景，以金融为民、服务利民、赋能实体为核心，全面升级网点服务标准、健全服务治理体系、夯实金融服务根基，以高品质金融服务助力区域营商环境提质增效。

金融服务是营商环境的重要微观载体，窗口服务质效直接彰显地方金融发展成色。作为本土国有法人银行，盛京银行始终坚守金融工作的政治性、人民性，坚持重潜绩、重实效、重长效，摒弃重短期、轻治理的片面服务导向。本次攻坚年活动周期为期一年，聚焦网点服务薄弱环节、常态化管理短板、客户体验痛点难点，创新构建“固本、清源、砺兵、创优”四大提升工程，通过标准化建设、问题清零攻坚、全员技能淬炼、服务品牌创优四大维度系统发力，推动全行服务管理从“事后整改”向“事前预防、源头治理”深度转型。

据了解，盛京银行以制度筑基、以标准立行，全面对标行业千佳、百佳网点创建标准，完善网点服务全流程规范体系，细化厅堂环境、仪容仪表、柜面操作、礼仪服务、纠纷处置等标准化细则，推动服务标准落地生根、常态长效。依托常态化神秘人暗访、专项合规检查、网点自查自纠等多维监督机制，建立问题台账、逐项销号、闭环复盘的治理模式，坚决杜绝屡查屡犯、纸面整改，持续压降服务瑕疵、提升服务规范化水平。

立足惠企利民初心，盛京银行坚持以客户体验为核心，深耕普惠金融、民生服务场景，持续优化适老化服务、特殊群体暖心服务、便民惠民基础服务，以细致、专业、温情的金融服务回应群众需求。同时以赛促学、以练促干，常态化开展全员服务礼仪、合规素养、业务技能练兵比武，锻造专业化、规范化、高素质一线服务队伍，全面提升服务响应效率与客户服务质感。

下一步，盛京银行将以本次攻坚年行动为契机，持续深耕金融为民本源、厚植服务发展根基，以更规范的标准、更专业的能力、更暖心的服务、更务实的举措，持续优化金融服务供给、赋能实体经济发展、惠及民生百姓生活，全力打造群众满意、企业认可、社会信赖的本土优质金融品牌，为辽宁、沈阳营商环境建设贡献坚实金融力量。