本报讯 记者赫巍利 王迪报道 退休业务办理事关群众晚年养老福祉，是覆盖面广、关注度高、关联性强的核心民生政务服务。为深入落实“高效办成一件事”改革要求，切实破解群众办事堵点难点，大东区聚焦退休服务场景，在市局指导下在全市率先开展人社·社保·医保联办专项试点改革，通过部门业务整合、流程重塑再造、服务关口前移，构建全新退休联办服务体系，以精准化、集约化、高效化政务服务赋能民生提质增效。8月27日、28日开展两天试运行以来，累计办理联办业务58件，真正实现办理退休业务“最多跑一次”。

便民改革持续迭代，服务效能稳步跃升。2025年3月，大东区先行先试，设立人社·社保业务联办专窗，整合两大部门30余项退休相关政务服务事项，有效压缩办事环节、减少群众跑动次数，退休便民服务改革初见成效。为进一步提升群众办事体验，2026年8月，大东区再度升级服务模式，打造人社、社保、医保退休联办窗口，通过建立一站式办理场景、信息内部流转机制，打破以往灵活就业人员办理退休手续多部门往返、多环节办理的传统模式，实现退休关联业务“一站办结”。“原本以为办退休要跑好几个部门、耗大半天时间，没想到一个窗口就能全部办完，又快又省心！”顺利办结全部退休业务的市民王女士，对全新的联办服务模式给予高度认可。

精准赋能细节服务，打通养老医保衔接壁垒。为解决养老、医保退休业务高度衔接，且由于前置关系办理时间不同步，导致以往灵活就业人员需要二次跑腿办理的瓶颈问题，此次试点改革创新推出医保在职转退休预办理服务，充分发挥社保、医保跨部门数据互通流转效能，通过大数据精准筛选业务对象，对符合条件的灵活就业退休人员，同步开展养老退休业务、医保在职转退休预受理工作，待次月系统自动完成医保正式业务办结，从源头解决办事群众二次跑腿的现实问题。此外，窗口同步开展业务宣传指导、答疑解惑，对存在中断缴费、缴费年限不足等特殊情况的办事群众进行分类施策、精准兜底，保障各类群体退休业务规范有序办理。“办理退休手续时，工作人员核实我满足医保退休预办理条件，直接在自助机就完成预办理，下个月无需再跑窗口，办事省心又方便！”前来办理退休的李先生深有感触地说道。

深耕大东服务品牌，延伸政务服务触角。大东区将本次退休联办改革深度融入“东来办”政务服务品牌建设体系，在优化个人灵活就业退休服务的基础上，持续拓宽服务边界、升级服务模式。针对企业职工退休办理需求，窗口探索试行定制化“上门办”服务机制，联办窗口工作人员主动下沉企业、靠前对接需求，对临近退休人员集中、档案数量较多、档案搬运调取难度大、退休业务办理频次较高的重点企业，上门开展职工人事档案查阅审核、业务咨询、退休申报流程指导等服务，现场协调解决业务办理中的堵点问题，最大限度压缩企业办事跑动次数，真正做到“企业少跑腿、服务多跑路”，把便企利民的服务宗旨落到实处。此次人社、社保、医保联动改革，是大东区优化营商环境、践行民生为本服务理念的重要实践。通过打破部门壁垒、整合服务资源、细化便民举措，有效破解了退休办理领域的民生痛点、办事堵点，切实降低了群众和企业的办事成本。