街边小店、便民商铺是城市烟火气的载体，也是稳就业、惠民生的重要基石。针对以往个体工商户办事多头跑、手续复杂等痛点，沈阳市大东区创新打造津桥地区个体工商户服务中心，聚焦个体工商户全生命周期办事需求，整合政务资源、重构办事流程。中心运行至今，累计提供服务700余次，办理环节精简80%，办事时长压缩至0.5小时，办事效率大幅跃升。以流程“做减法”换取体验“做加法”，让个体工商户少跑腿、少操心，安心创业、放心经营。

场景重塑、一门集成，告别“多头奔走”

踏入津桥地区个体工商户服务中心，会客式窗口打破距离感，工作人员为商户提供面对面贴心服务，便民休息区里商户安静查阅办事指南，自助服务区专人手把手指导操作。中心锚定便民利民核心，以场景焕新带动服务提质，充分释放惠商便民服务效能。

“这里环境舒心，开店相关事项在这里都能办齐，十分便利。”准备开办美甲店的辖区商户深有感触。中心聚焦“减跑动、优流程、提效能”，深度整合市场、卫健、城管、税务等涉个体服务事项56项，实现营业执照申领、行业许可办理、税务申报、经营变更、年报公示、证照注销等全链条业务“一窗受理、一站办结”。一名美发店经营者胡先生对此体会颇多，开店筹备初期，他仅了解到需要办理营业执照，对美发行业必办的卫生许可事项并不熟悉。窗口工作人员主动靠前提醒，细致告知经营所需的全套审批要求，并提供一对一专属辅导。从规范整理申报材料、细致核对填报信息，到手把手指导线上资料上传、系统提交申报，全程精准指引、跟进答疑。胡先生无需往返多个窗口，不出辖区，一窗搞定双证。“全方位、一体式”的便民服务举措，不但提升商户办事体验感、获得感与满意度，更以基层服务的小切口，激活辖区个体经济发展活力。

全程托底、跨域帮办，体验“保姆服务”

中心以为民服务为导向，构建“全流程、专业化、有温度”的帮办代办服务体系，实现“专人全程包办、商户坐等取件”。不少商户感慨，以往办事只能自费委托第三方机构，如今免费帮代办服务落地，既降低办事成本，又提升办理效率。辖区一位70岁个体诊所经营者阎女士便是这项举措的受益者，她经营诊所多年，在办理门店注销业务时，原本担心流程繁琐、操作复杂、办理困难，但在说明自身办事需求后，工作人员针对老年群体办事特点，提供“保姆式”帮办代办服务，阎女士仅需提交营业执照正副本、清税证明等基础材料，配合核验个人信息、提供验证码，全程无需自主操作，十几分钟便办结全部注销手续。阎女士点赞道：“帮代办真是高效便捷、省心省力！”

此外，中心打破属地服务边界，建立跨域帮办机制，推行“就近受理、全程代办”服务模式，实现“数据多流转、商户少跑路”。商户王女士因经营调整，计划将店铺经营地址由大东区迁至皇姑区。以往办理个体工商户跨区迁移业务，商户若不熟悉线上申报流程，需前往迁入地窗口办理。如今借助优化升级的便民政务服务举措，王女士就近来到津桥地区个体工商户服务中心，工作人员全程主动帮办，顺利提交迁移申请。在家门口就能办理跨区业务，既提高办事便利度，也彰显政务服务温度。

本报记者 赫巍利