烈日炎炎，暑运当行。穿梭于沈京之间的K54次列车，凭借全列卧铺、夕发朝至、一站直达的运行特点，成为商务出行、探亲旅游旅客的优选，被旅客亲切称为移动的“流动宾馆”。沈阳客运段北京三组的青年职工奋战在高温暑运一线，班组平均年龄25岁，她们担当尽责，践行“人民铁路为人民”宗旨，用蓬勃青春守护万千旅客平安清凉旅途。

8月11日21时35分，沈阳北站站台热浪未消，K54次列车整装待发。站台上乘务人员面带笑容，有序引导旅客排队上车，反复提醒旅客注意脚下安全、保管好随身行李。

今年暑运客流高位运行，旅游流、探亲流叠加，运输保障压力陡增。为应对大客流，北京三组成立青年服务攻坚小组，魏语晴、邢敖天两名00后乘务员主动请缨，投身重点旅客帮扶、夜间车厢巡视、便民服务等各项工作。

“服务要做在旅客开口前。”这是列车长程旭经常跟班组人员强调的服务理念，入职刚满一年的魏语晴牢记于心，处理各类服务事项老练从容。临近发车，旅客陆续就位，车厢里人头攒动。看到一位怀抱婴儿、手提多件行李的旅客，魏语晴快步上前搭手帮忙，细心把婴儿车收纳到铺位下方，协助安置行李，缓解旅客出行负担。与此同时，3号车厢内，耿月正在逐铺走访，细致收集旅客出行需求。“小朋友，送你一张卡通贴纸，在车上要乖乖的。”“大爷，睡不惯软枕头，我这里准备了荞麦枕，您可以试一试。”她语气温柔，动作麻利，面对暑运期间老人、儿童居多的情况，事事想在前面，把便民服务落到细微之处。

22时，列车准点驶出沈阳北站。虽然车下热浪滚滚，车厢内做好温控调节，按照“无干扰服务”要求调暗主照明，只保留走廊地灯。乘务员们开始夜间作业，严格落实走路轻、关门轻、说话轻的“三轻”服务标准，轻手轻脚拉合窗帘、整理旅客鞋子、清理车厢垃圾，最大限度不打扰旅客休息。即便连续高温作业疲惫难耐，每一处细节依旧一丝不苟。

23时许，李云侠夜间巡视，发现7车厢一名老年旅客坐在铺位上神情难受、眉头紧锁。她立刻上前询问情况，得知老人患有高血压，旅途闷热加上奔波劳累，起身时突发头晕。邢敖天马上取出血压仪为老人测量血压，递上温水，协助老人服用自备降压药。“孩子，真是太谢谢你了。”老人连连道谢。李云侠宽慰老人：“大爷，这都是我们应该做的，您安心休息，有不舒服随时叫我。”后续每一轮巡视，她都会特意查看老人状态，密切关注身体情况。

北京三组青年职工把七彩阳光服务法充分运用到暑运服务当中，红橙黄绿青蓝紫七色对应老幼病残孕等各类重点旅客，提前摸排需求，做好换铺协调、防暑提示、重点陪护等个性化服务。针对高温暑运特点，班组备好藿香正气水、清凉油等防暑物资，面对旅客晕车、闷热不适等情况及时处置，用贴心举措消解盛夏旅途的燥热。

凌晨4时30分，夜色已经褪去，侯金凤认真登记旅客预约的唤醒服务。暑运期间旅客作息各不相同，班组化身“旅途管家”，逐条核对叫醒名单，准时提醒，通宵值乘熬人辛苦，但想到能保障旅客顺利出行，大家都毫无怨言。

清晨6时，车厢灯光缓缓开启。6时58分，列车平稳停靠北京站。旅客有序下车，不少路过的旅客由衷夸赞：“现在铁路年轻乘务员服务真是周到贴心。”听到旅客的肯定，乘务员们露出腼腆而自豪的笑容。

他们只是青年群体的缩影。盛夏高温暑运，在这趟“流动宾馆”上，一批批铁路青年不惧酷暑、坚守岗位，以热忱服务化解夏日燥热，用青春力量守护旅客平安出行，书写新时代铁路青年的责任与担当。

李振村 通讯员 王志松