本报讯 记者赫巍利 王迪报道 “本来只是抱着试试看的心态打了电话，没想到这么快就帮我理清了头绪。”近日，市民胡先生专程致电区财政局，对工作人员耐心细致的调解和政策疏导表示感谢。

此前，区财政局接到胡先生诉求反映：其通过第三方中介公司在大东区某典当行办理房产抵押借款，认为中介收取的服务费标准过高，希望协调退费。接到线索后，区财政局第一时间核实相关情况，分别与诉求人、典当行双向取证沟通。一方面，核实典当行在签约前已明确告知年化利率收费标准，不存在强制捆绑收费情形，暂未发现违规经营行为；另一方面，厘清服务费实际由中介机构收取，该中介主体不属于地方金融监管范畴。为避免群众“多头跑、来回问”，工作人员没有简单以 “不归我管” 予以答复，而是立足群众需求做好“分流导航”：一次性讲清典当行与中介机构的权责边界，同步告知三条维权路径：优先与中介机构自行协商退费；协商未果可向企业属地法院提起诉讼；可拨打12348热线申请免费法律援助。胡先生对区财政局务实暖心的处置方式表示充分认可，表示区财政局真正实现了“诉求有人接、政策有人讲、路子有人指”。