近日，大东区在政务服务中心一楼大厅设立“办不成事”窗口，用于专门承接在常规窗口因政策盲点、材料缺失、历史遗留等原因而受阻的复杂事项。

大东区政务中心将调解功能嵌入政务服务全链条，在各楼层均设置调解室，形成分层过滤、闭环管理的工作机制。当窗口遇到涉及多部门、情况复杂时，会立即启动联动机制，将相关科室负责人请进调解室，现场会商、协同破题，形成“受理——交办——督办——反馈”的全流程闭环，变“群众来回跑”为“部门协同办”。

除了政务服务中心“办不成事”窗口外，在公安大东分局上园派出所，“办不成事”窗口同样格外醒目。它用于专门处理群众在落户迁移、身份证办理、案件、跨部门梗阻事项等业务时遇到的各类“疑难杂症”。一位非婚生新生儿因母亲失联、父亲长期在外地工作，且关键证明材料缺失，陷入无法落户的困境。面对这一复杂情况，民警主动靠前、灵活施策，通过微信视频核验身份、线上宣读声明、截屏存档等创新方式，确保程序合法合规，又有效简化不必要的证明材料，成功为孩子办理了落户手续，让制度有了温度，让服务见了实效。

大东区政务中心将“好差评”制度深度嵌入窗口服务全流程，把一个个“差评”当作“办不成事”的线索，把“办成事”作为最好的“好评”，让每一次服务都可评价、可追溯、可整改。

本报记者 赫巍利