春风送暖，权益护航。在2026年“3・15”国际消费者权益日到来之际，建行辽宁省分行紧扣“清朗金融网络守护安心消费”主题，全面启动金融消费者权益保护教育宣传活动，将金融知识送到群众身边，把暖心服务融入百姓日常，在辽沈大地绘就一幅金融为民、消保惠民的生动画卷。

场景赋能惠民生 金融服务有温度

建行辽宁省分行坚持把服务民生作为消保工作的出发点和落脚点，创新打造“一辆车、一张纸、一倡议、一平米”特色宣教体系，让金融知识走进街头巷尾、田间地头，让金融服务更接地气、更贴民心。

流动宣传车穿梭于地铁、公交、高铁、共享单车等交通场景，成为城市中一道流动的消保风景线；一张风险提示书送到商户与客户手中，反诈防非、账户安全提醒直达身边；在县域乡村发起个人信息保护倡议，引导公众珍惜信用、远离“职业背债人”；依托“裕农通”服务点，把金融服务延伸到乡村“最后一平米”。在营口鲅鱼圈红旗大集，建行营口分行常态化将金融服务搬进这方烟火地。在红旗葡萄、营口海蜇等“一村一品”展位旁，用消保知识守好百姓“钱袋子”。

针对货车司机、网约车司机、外卖员、快递员等新就业群体，全省同步开展“温暖消保伴城市骑士平安行”专项行动，把劳动者港湾变成骑士驿站，用微光成炬的善意，温暖城市最忙碌的身影。

与此同时，全行常态化开展“为民办实事”，不断增强群众获得感、幸福感、安全感。在辽阳，一位来中国旅游的外籍游客在建行新华支行“零钱包兑换绿色通道”窗口兑换外币，大堂经理还主动为他介绍了网点ATM支持VISA、万事达和银联国际等卡取现的功能，方便其在后续旅程中解决用现问题。外籍游客由衷地赞叹道：“建行的服务真是太棒了！”

聚焦风险筑防线 清朗网络护平安

当前金融网络营销花样翻新，建行辽宁省分行紧盯群众急难愁盼，以精准提示、以案说险，帮消费者擦亮眼睛、筑牢防线。

活动期间，该行通过短视频、动漫、长图等形式，集中揭示无资质引流、隐瞒风险、高收益诱惑、冒用监管名义等营销套路，重点提示非法代理退保、恶意逃废债、虚假征信修复、银行卡盗刷、互联网贷款乱象等突出风险。在鞍山市区多家商超入口及广场，建行鞍山分行工作人员设立宣传展台，提醒大家不轻信陌生来电、不透露个人信息、不向陌生人转账，获得了现场市民的广泛好评。

围绕金融产品适当性管理新规，建行辽宁省分行全面开展投资者教育与消费者保护宣传，严格落实产品、渠道、客户“三适当”要求，规范合作机构营销行为。畅通投诉维权渠道，对群众集中反映的问题快速响应、优化流程，以透明、规范、负责任的服务，增进公众信任。同时，该行还积极配合监管与公安部门，加大金融“黑灰产”治理宣传力度，曝光典型案例、普及防范知识，推动形成打击非法金融活动的合力，共同维护清朗健康的金融网络生态。

全员练兵强素养 温暖消保铸品牌

消费者权益保护，始于内部、见于细节。建行辽宁省分行以“一队伍、一堂课、一本书、一品牌”为抓手，推动消保理念入脑入心、落地生根。

组建省、市两级“消保宣传先锋队”，青年骨干下沉社区、帮扶网点，以网格化服务把金融知识送入千家万户；用好“多彩消保智慧课堂”，开展“我为基层讲一课”，推动消保与业务深度融合，实现员工培训全覆盖；持续打造“温暖消保”特色品牌，用鲜活案例、通俗表达、长效机制，让金融教育有阵地、有温度、有口碑。

从厅堂服务到社区宣讲，从城市商圈到乡村田野，从线上科普到线下援助，全行上下以高度的政治自觉、责任担当和为民情怀，把消保工作做在日常、抓在经常。

金融为民初心如磐，权益守护步履不停。建行辽宁省分行将持续践行金融工作的政治性、人民性、专业性，不断完善全流程、全覆盖、全链条的消费者权益保护体系，以更实举措服务民生、更严要求防范风险、更优作风提升服务，为守护百姓金融福祉、助力地方经济高质量发展贡献更大力量。

张雷