3月11日，辽宁省市场监督管理局召开2026年“3·15国际消费者权益日”新闻发布会。围绕“深化消费环境提升工程，推动‘放心消费在辽宁’”主题，辽宁省市场监督管理局通报2025年全省市场监管部门在保护消费者合法权益方面所做的工作，以及取得的成效，并就今年消费维权重点工作进行介绍。

去年接收处理投诉、举报和咨询43.4万件 挽回经济损失4706.2万元

去年，我省市场监管部门全力守护人民群众“舌尖上的安全”。在生产源头端，重拳治理“两超一非”及制假售假突出问题，针对肉制品、窖腌菜等重点品类开展专项整治，改造小作坊1507家，食品生产领域风险防控能力显著提升。在餐饮消费端，全力推动校园食品安全溯源管理，覆盖全省9061所学校食堂、120家校外供餐单位及超1.7万家供应商，实现从农田到学生餐桌的全链条、数字化管理。督促平台开展线下检查11649家次，排查出无合法资质、使用虚假或租借资质等问题，立案查处违法案件91件。

切实加强产品质量安全监管。对电动自行车、儿童玩具等126种重点产品开展质量监督抽查。并深入开展消防安全集中整治，对电动自行车、建筑保温材料等重点产品实施“一件事”全链条治理，全年共查办产品质量安全案件1016件。

创新维权机制，纠纷化解渠道更加多元。我省畅通全国12315平台主渠道。坚持7×24小时全天候响应，持续畅通12315网站、APP、小程序等受理平台。全年接收处理各类投诉、举报和咨询43.4万件，为消费者挽回经济损失4706.2万元。积极倡导推动大型商超、品牌连锁、核心商圈等线下实体经营者主动作出承诺，全省已有超过7000家门店加入“无忧退”行列，部分龙头企业更率先试行“异地异店退换货”。健全基层消费维权网络体系，在商场、市场、景区等消费密集区域，设立12315消费维权服务站630个。力求实现“诉求不离场，维权在身边”，推动消费矛盾和纠纷化解在源头。

今年我省将新建一批规范化消费维权服务站

2026年，我省将全面深化“双随机、一公开”监管，推行“白名单”制度。联动开展“铁拳”行动，聚焦电商平台、“幽灵外卖”、农村市场、“一老一小”、新兴产业、充电宝、消防产品等重点领域、重点产品，严厉打击侵权假冒、虚假宣传、价格欺诈、经营资质造假等行为。

推动《辽宁省食品安全条例》颁布实施，开展食品安全提升行动，推行食品明察暗访工作机制，组织中小学、幼儿园和校外供餐等单位联合检查，加大外卖监管力度。实施特种设备隐患排查治理行动，深入开展场（厂）车、客运索道排查整治，督促电梯相关单位落实主体责任。深入开展民生领域虚假违法广告专项整治行动，加强互联网广告监管。深化反垄断监管，规范平台经济、公用事业等领域竞争秩序。

同时，推动维权网络“拓面提质增效”，发展更多线下无理由退货承诺商家，扩容ODR企业，新建一批规范化消费维权服务站，着力提升维权服务质量，全力打造“无忧退、线上解、就近诉”升级版。探索投诉举报“智慧治理”，加强12315平台数据分析预警，开发人工智能辅助应用场景，提升诉求响应和处置效能。

本报记者 朱柏玲