本报讯 记者周学芳报道 不会操作查询机怎么办？查询不同事项操作起来混淆了怎么办？下班之后想查事项怎么办？这些群众常遇到的难题，如今有了贴心解决方案。近日，苏家屯区政务服务中心聚焦群众自助查询的“难点”，从细节处发力，在大厅一楼及二楼的查询机旁放置专属查询指引，让群众查询办事更便捷。

“有时候对着机器实在摸不着头脑，想要自己查事项不知道怎么用。有了这个指引，扫码就能看到带图片的步骤，不会操作时对照图片，自己也能一步步查到想办的事了！”前来办事的群众拿着指引单，对这一举措十分认可。据了解，查询指引内容涵盖部门事项清单、事项服务指南、街道及社区事项清单及办事指南等核心查询需求。指引不仅包含清晰的文字操作步骤，还附有二维码，群众扫码即可查看带图片的详细操作流程，随手拿取、随时使用，即便没有工作人员协助，也能顺利完成查询，真正实现自助查询“一看就懂、一学就会”。

“我们的查询机可以像智能手机一样触屏操作，但在运行过程中发现很多老百姓无从下手，不知道如何操作。我们靠前服务把细节做好，制作查询指引，让老百姓使用查询机更加方便。”苏家屯区政务服务中心相关负责人表示。从“被动解答”到“主动指引”，从“笼统告知”到“精准辅导”，这一精细化举措，让查询机真正成为群众办事的“好帮手”。

此外，查询机还可以实现“高效办成一件事”的自助查询，点击屏幕上的“高效办成一件事”专区，即可根据自身情形查看对应的办事指南，实现“一件事”查询“一键直达”。

同时，政务服务中心还针对群众自助打印需求，在24小时专区的电脑旁张贴步骤清晰的打印指南，确保白天有工作人员指引、晚上群众能自助操作，帮助群众快速掌握打印流程。苏家屯区政务服务中心用一件件实事，不断优化服务流程，完善服务举措，让政务服务更有温度。