日前，沈抚改革创新示范区召开“优化营商环境 加快建设东北地区优化投资营商环境标杆区”新闻发布会，《沈抚示范区推行“最多找一人”服务模式 加快建设东北地区优化投资营商环境标杆区工作方案》正式发布实施，方案以“最多找一人”为核心服务模式，构建覆盖企业发展全流程、全领域、全周期的服务网，着力重塑政企互动生态，提升机关履职效能，让“我是问题终结者”成为示范区营商服务的鲜明标签，为辽宁创建营商环境最佳口碑省份贡献沈抚力量。

“最多找一人”：

以服务主动性换企业便利度

长期以来，各地虽然持续推出惠企举措，推动服务升级，但企业办事“多头跑、多人找”等痛点仍未彻底破解，尤其是企业“个性化”需求、跨部门复杂诉求的解决效率仍有提升空间。示范区直面这一堵点，将“最多找一人”作为改革总牵引，通过组建“服务管家+服务专员”两支专业化队伍，构建“诉求有人接、问题有人解、反馈有人办、质效有人督、责任有人追”的闭环服务体系，为首批企业提供全流程覆盖、全领域延伸、全周期陪伴的个性化事务“包办”服务。首批试点覆盖规上企业、重点项目及园区中小微企业等330家市场主体，企业只需对接专属服务管家，即可实现诉求“一人受理、一跟到底”。服务管家由管委会领导和各部门“一把手”直接担任，确保问题高位推动、高效终结，真正将“管理者”角色重塑为“服务者”，在全示范区强化“营商环境代表者、建设者”集体意识，树牢“我是问题终结者”核心理念，树立“马上办、钉钉子”务实作风。沈抚示范区管委会相关负责人强调：“要通过推行‘最多找一人’服务模式，在示范区广泛营造‘办事不用求人、办事依法依规、办事高效便捷’的优良营商氛围，为‘东北地区优化投资营商环境标杆区’建设积蓄长效势能。”

“四机制”支撑：构筑“一次都不跑”到“安心谋发展”服务链

围绕“最多找一人”核心模式，沈抚示范区配套推出四大服务机制，精准回应企业高频需求。在政务服务领域，“免跑即办”通过精准导办、云端勘验、智能审批等措施，推动企业办事从“最多跑一次”向“一次都不跑”跃升。针对政策兑现难题，“免申即享”机制依托政策兑现平台匹配企业资质，变“企业找政策”为“政策找企业”。在涉企检查方面，“免扰即安”机制整合多部门监管事项，分类推行“最多查一次”“综合查一次”，最大限度减少对企业正常经营的干扰。而作为兜底保障的“免办即解”机制，则对企业个性化复杂需求精准响应，实行“管家包办”，实现“企业有诉求、政府有回应、难题必终结”。

此外，为让新的政务服务机制顺利运行，沈抚示范区构建“包联助企”集约化平台，该平台采用“一键直达、快速响应、精准分派、即时反馈、全程可视”运行机制，为实现“企业办事只找一人、问题解决闭环到底”构建起平台支撑。同时，沈抚示范区还创设“嵌入式”监督保障机制。以“平台保障+监督保障”护航机制落地。

本报记者 朱柏玲