本报讯 记者周学芳报道 近日，苏家屯区12345热线全天围绕提升服务能力、解决民生诉求展开系列行动，全力为群众排忧解难，提升群众满意度。

苏家屯区营商局组织全区49个12345热线承办单位开展“12345热线提升解决诉求问题能力”专项培训。采用线上讲解的方式，着重强化退件审核、高星件申报等流程规范，对回访沟通技巧及反馈内容撰写规范也做了明确。针对共性问题，强调以回复质量与群众满意度为导向。同时，创新性引入“三项报备”机制，即应急、舆情、迎客（qiě）事项报备单，严格执行办理时限要求，确保应急事项能够迅速响应、办理和回复。

此外，针对群众反映地面塌陷影响楼体安全的问题，苏家屯区营商局联合多部门开展重点诉求现场踏勘确权。采用“智囊团线上研判 + 责任单位实地踏勘”双轨并行模式，各局12345热线分管领导及专业人员亲临现场。他们仔细核实塌陷原因，排除安全隐患，并依据各自职能和监管范围进行说明，共同探讨解决问题的难点与堵点，尽快消除周边居民的安全顾虑。此次踏勘行动践行了苏家屯区“事不完、人不走”的一线工作法，领导带队，以问题为导向，强化部门协同，力求做到诉求处置“有求必应”。

苏家屯区12345热线未来还将持续深化“首接责任制”和“确责补充清单”，借助智囊团专业力量，推动“确责会议室”常态化运行，进一步优化从诉求受理到督办闭环的全链条服务。致力于让苏家屯区居民的“急难愁盼”得到回应，民生关切得以落实，真正实现全天候、全方位的贴心服务。