本报讯 记者王月宏报道 近日，沈阳市和平区党群事务服务中心积极探索基层治理新模式，以创新思维打造“案例解剖+场景练兵”双轨实训机制，助力12345热线服务水平显著提升，为政务服务树立全新标杆。

针对供暖、水务等民生热点问题，和平区将典型诉求转化为30余个实训案例，构建“1小时响应 - 6小时处置 - 24小时闭环”应急标准。多部门联合开展沙盘推演，形成12类标准化处置模板，供暖类诉求处置时效大幅提升67%，实现了从文件流程到实际行动的高效转变，干部们对业务流程更加熟悉，处理问题更加得心应手。28个专属网格成为治理能力的“练兵场”，部门负责人亲赴一线担任“实战指挥官”，借助智能平台，演练“精准派单 - 多方联动 - 现场攻坚”全流程。创新的“5G响应机制”打破部门间的信息壁垒，实现数据实时共享，某小区二次供水改造项目办理时间从15天锐减至72小时，协同治理能力显著增强。

同时，改革催生了300余名“数字化专员”，智能派单系统实现诉求精准分类。目前，和平区正在开发“诉求热力图”和“效能追踪平台”，推动服务模式从“接诉即办”向“未诉先防”转变，预计年内建成AI训练模型库，智能派单率达80%以上，为超大城市治理提供可借鉴的“和平样板”。

自改革实施以来，群众诉求平均办结时长缩短30%，复杂问题协同处置效率提高40%，群众满意度突破90%。和平区以12345热线为城市治理“神经中枢”，以群众满意度为导向，用创新实践诠释“民呼我为”的治理理念，为解决时代课题交出一份亮眼答卷。