本报讯 记者王月宏报道 沈阳市和平区党群中心将全面振兴新突破三年行动与“解民忧、纾民困、暖民心”任务紧密结合，在诉求办理工作中持续发力，进一步明晰责任、靠前服务、创新机制，充分发挥各诉求渠道整合优势，努力提升诉求办理质效，真正做到责任在肩、心系民声。

为进一步提高12345办件人员综合能力，开拓创新思维，完善知识结构，邀请省12345平台分析部、督办服务部业务专家，为全区12345热线诉求办理相关职能部门、街道办事处（社区）、主管领导及具体办件人员400余人开展专题培训会，通过现场讲解复杂案例、有针对性的答疑解惑，为全区12345热线平台工作人员进行全方位“充电”，提升办件人员业务能力，提高案件处置效能和群众满意度。

和平区党群中心重点对低星案件再次开展“回头看”工作，把12345热线诉求办理作为“一把手”工程来抓，开展问诊式“回头看”，确保低星案件星级提升到位，推动诉求办理工作提质提效。

同时，针对群众诉求高频事项，建立“每月一题”制度，凝聚业务指导力量，厘清区内办件单位权责边界，减少推诿扯皮现象，目前已选取执法、市政、文旅等10类高频诉求作为重点研究对象，实现推动解决“一件事”向“一类事”转变，持续推进“解民忧、纾民困、暖民心”行动走深走实。今年以来，共受理（省、市）12345热线等14条渠道反映的各类民生问题共50273件，已办结47505件，办结率94.49%。其中，前五类热点问题分别是消费维权问题28.84%、物业管理问题7.75%、市容市貌问题6.21%、劳动纠纷问题5.68%、食品安全问题5.20%。