微笑迎客（qiě）、暖心宠客（qiě）、乐呵送客（qiě），为了让国内外游客在沈阳获得安心、舒心、暖心的旅行体验感和满意度，沈阳市窗口行业开展“我是雷锋”文明诚信服务宠客（qiě）行动。

设立“我是雷锋”文明实践服务站

为游客提供咨询、票务等服务

将积极推动各窗口行业因地制宜设置游客服务驿站、暖房等设施，设立“我是雷锋”文明实践服务站（点），为广大游客提供咨询答疑、票务协助、行李搬运、城市推介等系列服务。积极支持有条件的地区在重点交通场站开设景区景点巴士专线，启动雷锋车队志愿服务项目，为游客提供便捷高效的出行服务。积极倡导窗口行业以游客为中心，满足游客延时早餐等需求，提供暖茶热饮、特色小吃等个性化服务。鼓励广大餐饮和休闲娱乐等行业，在大堂、餐厅、康乐室等场所进行节日氛围营造，向来沈游客推介沈阳名菜名品、美食小吃、文创产品等伴手礼。在交通场站悬挂红灯笼、中国结，张贴福字、窗花等方式设置节日主题景观，组织新春送福、猜灯谜、送汤圆等游客喜闻乐见的节日特色活动。

探索启动“司机兼导游”服务模式

对驾驶员开展历史、美食知识培训

“三站一场”、公交场站、客运场站设立雷锋驿站，为游客提供针线包、热水、老花镜等服务设施，供有需要的乘客使用。沈阳地铁在站内配备便民服务箱、急救药箱、一次性免费雨衣等，同时依托“暖阳服务队”提供接送站等“三站一场”衔接服务，并推出“沈阳印记”便民条，为来沈游客提供出行指引。

有条件的场站在特殊天气或客流集中时段为旅客赠送“伴手礼”，缓解旅客等车焦虑。围绕长途客运站、公交枢纽站、地铁车站，开展场站及周边环境专项整治工作。开展驾驶员、地铁窗口服务人员“我是雷锋”微笑服务培训，倡导“礼让斑马线”教育，以沈阳文旅热门景点附近地铁车站为重点，在车站出入口放置引导标识，为广大游客提供更加丰富的出行信息和指引。探索启动“司机兼导游”的服务模式。对优秀驾驶员开展沈阳历史、景区、美食等方面的常识培训，公交车司机在人工播报时，对旅游景点、商业网点、网红打卡点要重点提醒，有条件的雷锋出租车队要为乘客准备数据线、暖手宝、湿巾等用品。

优先推荐“沈阳老字号”产品

洗浴行业制定统一服务标准

2024年12月至2025年2月，开展沈阳精品消费季活动，以“1+4+N”活动框架，即聚焦1个精品首发季，围绕精选购物、经典美食、精致沐浴、精彩展演等4大板块，举办N场消费促进活动，满足广大游客品质化、多元化消费需求。引进一批汇聚国内外精品的首店、旗舰店、概念店，打造国内首家3.0版复合型恐龙博物馆。

鼓励餐饮经营单位优先向市民、游客推荐八王寺汽水、克拉古斯香肠等“沈阳老字号”产品。引导有条件的餐饮经营单位向外地游客赠送桂花冻梨、冰糖葫芦等本地零食。支持举办“珍奇辽味”2024东北亚民间美食文化周，发挥沈阳辽菜发源地和中国饺子文化起源地的优势，打造非遗辽宴、精品东北菜、时令饺子宴等特色菜品。

指导沈阳市沐浴行业协会制定全市沐浴服务标准，努力做到“三暖三提高”即暖心、暖身、暖胃，提高服务标准、提高安全卫生的服务环境、提高解决客诉能力。围绕我市打造“沐浴休闲之都”，拟举办首届沐浴休闲消费季。

本报记者 王琳